Terug

Klacht: firmware update toesturen ivm blokjesbeeld.

martenjook op 30 januari 2013 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste, Onze welgemeende excuses voor het uitblijven dan de USB-stick. Wij zullen nogmaals een USB-stick naar u toe sturen. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende. Met vriendelijke groet, Paul Loku Samsung Webcare

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 30 januari 2013

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Samsung Nederland over het ontvangen van een usb-stick met een firmware-update, die beloofd was maar nooit is verzonden. Na meerdere gesprekken en een lange wachttijd zonder oplossing, bleef de klant gefrustreerd over de slechte communicatie en service van het bedrijf. Uiteindelijk is de klacht opgelost, maar de klant heeft veel moeite moeten doen om tot een oplossing te komen.

Mijn Klacht:

|Vanaf 16 oktober 2012!! 4x gebeld naar Samsung Nederland te Delft.
Samsung medewerker stelde voor om mij een usb stick toe te zenden met de update, daar wij dit telefonisch niet voor elkaar kregen.10 december jl. nog niets ontvangen.Gebeld…klantnummer opgegeven…en oh ja de collega die de usb stick verzorgt voor de klanten was enige tijd ziek. Zou alsnog opgestuurd worden.Op 11 januari jl. enige keren gebeld.Was nog niets binnengekomen. Nu moest ik het maar iemand vragen die dat voor mij zou verzorgen. Gevraagd waarom deze koerswijziging werd de dame boos. Alsnog kreeg ik na lange discussie toegezegd dat de stick wortd verzonden. Tot op heden niets mer vernomen. Ga straks weer contact opnemen. Hulde Samsung!

Gewenste Oplossing:

Usb stick ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Samsung

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Samsung nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 18 februari 2013 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Onze welgemeende excuses voor het uitblijven dan de USB-stick.
Wij zullen nogmaals een USB-stick naar u toe sturen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende.

Met vriendelijke groet,

Paul Loku
Samsung Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Inmiddels de usb stick ontvangen. Ingeplugd en....eindelijk na 2 jaar een goed ontvangst. Geen blokjesbeeld meer. Kabelaar heb ik in kennis gesteld van het euvel. Aldaar was ook weinig know how. Kabels vervagen en smartcards vernieuwd. Enfin. Vakkennis gelijk ons kabinet. Bedankt Samsung.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het