Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Klacht over niet succecvol gerepareerde smartwatch

Samsung Customer Service
Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 10, 2616 LR Delft
[email protected]

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om te klagen over de gebrekkige service en onterechte kosten in verband met de reparatie van mijn Samsung smartwatch. Helaas verwijst mijn ervaring naar een gebrek aan aandacht voor de klant en een schijnbare onwil om te voldoen aan de verplichtingen van Samsung op grond van de Nederlandse consumentenwetgeving.

Op [de aankoopdatum], kocht ik een Samsung smartwatch die helaas, gaandeweg, verschillende gebreken begon te vertonen. Zoals is uiteengezet in de Nederlandse Wet Koop op Afstand (artikel 7:18 BW), als het product defect is, heb ik als consument recht op reparatie of vervanging zonder meerkosten. Zelfs na verschillende reparatiepogingen heeft Samsung dit niet effectief gedaan, en wel tot twee keer toe.

Bijgevolg blijft mijn Samsung smartwatch, ondanks bezoeken aan de Samsung Store en verschillende instuuracties voor reparatie, dezelfde problemen vertonen. Na elke reparatiepoging werd mij verteld dat er geen problemen met het horloge waren gevonden, wat evident niet het geval is. Bij de laatste reparatie heb ik zelfs een factuur van €37,- ontvangen, dit terwijl volgens artikel 7:21 BW de kosten van een reparatie of vervanging, zoals verzendkosten, binnen de garantie voor rekening van de verkoper zijn.

Na talloze telefoongesprekken en berichten zonder resultaat, vind ik dat mij geen andere keuze wordt gelaten dan formele stappen te ondernemen om mijn recht op een goed werkend product te verdedigen. Ik verzoek u vriendelijk mijn defecte smartwatch kosteloos te repareren of te vervangen en de onterecht geheven onderzoekskosten van €37,- te vergoeden. Ik dring er bij Samsung op aan om naleving van de Nederlandse consumentenrechten wetgeving serieus te nemen.

Mocht dit niet tot een voor mij passende oplossing leiden, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen. Dit kan een klacht bij de Consumentenautoriteit, de Geschillencommissie of een gerechtelijke procedure inhouden.

Ik kijk uit naar een tijdige en bevredigende reactie op dit serieuze consumentenprobleem.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]