Mijn Klacht:

Mijn smartwatch (nog binnen de garantie) vertoont na het opstarten verschillende problemen. Maakt geen goede verbinding met telefoon, waardoor berichtjes niet binnen komen. De always on display staat aan, maar scherm valt steeds uit. Na ontgrendelen springt automatisch de vergrendeling er weer op. Als je de smartwatch 4 of 5 x opnieuw opstart, dan doet hij het uiteindelijk. Maar dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ook de batterij gaat hierdoor snel leeg. Ik heb het product opgestuurd naar de reparatieservice van Samsung. Echter, je kon maar 1 algemeen probleem aanmelden. Bij opmerkingen heb ik wel een uitgebreidere omschrijving erbij gezet, maar daar hebben ze niet naar gekeken. Ik kreeg het horloge terug met de mededeling dat er niets mis was met de batterij. De andere problemen, daar is niet naar gekeken. Tevens werd er in dat bericht vermeld, dat als ik het horloge nogmaals zal opsturen en er weer geen mankement gevonden zal worden, er 37 euro kosten in rekening gebracht zouden worden. Ik heb gelijk contact gezocht via app met Samsung en aangegeven dat de klachten er nog steeds zijn en er alleen maar naar de batterij gekeken is en niet naar de andere mankementen. Mogelijk staat het allemaal met elkaar in verbinding. De app medewerker heeft ook genoteerd dat ik geen onderzoekskosten zal hoeven te betalen omdat het n og steeds niet werkt mocht het product alsnog opnieuw opgestuurd moeten worden. Ik kreeg wel het advies om bij de Samsung Store langs te gaan, zodat ik gerichter kon aangeven wat de klacht precies is. Via Samsung is de afspraak gemaakt op zondag 14 april om 13.40 uur bij de Store in Utrecht. Voor de zekerheid had ik een filmpje gemaakt van mijn probleem. De medewerker erkende het probleem, heeft de oude software verwijderd en de nieuwe geïnstalleerd en had aangegeven als dit niet zal helpen, het vermoedelijk aan de malware zal liggen en het horloge dan opnieuw opgestuurd moet worden. Ik heb toen gevraagd of hij alles wel in het systeem zal zetten wat hij gedaan had en dat er inderdaad mankementen zijn, zodat als ik het horloge weer opnieuw zal opsturen, ze wisten waar ze naar moeten kijken en er natuurlijk voor mij geen kosten aan verbonden zouden zijn. Alles was genoteerd volgens deze medewerker. Ze kunnen alles in het dossier terugvinden. Helaas waren de klachten nog steeds aanwezig bij het horloge en ik heb het opnieuw opgestuurd. Weer krijg ik het horloge ongerepareerd terug, want ze kunnen niets vinden. Nu met een factuur erbij van 37 euro omdat ze niets kunnen vinden en dit dan onderzoekskosten zijn. Of als ik dat niet betaal wordt het horloge vernietigd. We hebben hierover natuurlijk opnieuw contact gezocht met Samsung (meerder keren). Ze vragen om bewijs dat in de Samsung store is toegezegd dat we het product als het probleem nog niet is opgelost zouden moeten opsturen. Dat is door de bewuste medewerker mondeling gezegd (en hij had alles in het systeem gezet). Daar vertrouw je dan op natuurlijk. Ik heb aangegeven dat ze dan bij deze Store navraag moeten doen, welke persoon die zondag 14e april om 13.40 uur heeft gewerkt op de reparatie afdeling. Op een groot scherm stond mijn naam bij aanmelding vermeld, dus dat moet altijd terug te vinden zijn. Maar ook dat doet Samsung niet. Na vele keren gebeld te hebben en diverse medewerkers gesproken te hebben, wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Iedere keer zeggen ze wat anders. De ene medewerker zegt niets te kunnen vinden, de andere zegt dat er op 29 april een mail verstuurd is, maar deze heb ik nooit ontvangen. Zal opnieuw verstuurd worden, maar ook niet ontvangen. Weer andere medewerker geeft aan dat er een update was, maar Samsung moet akkoord geven en dat ze zal vragen of men contact met mij wil opnemen. Ook dat gebeurd niet. Op mijn vraag of er een leidinggevende kan bellen, geven ze aan dat er geen leidinggevende is die terug kan bellen. Ook krijg je geen telefoonnummer van de Samsung Store. Kortom, alles gaat langs elkaar heen. Mijn horloge ligt nu nog steeds bij het reparatie bedrijf. Het probleem is niet opgelost en ik ga natuurlijk geen 37 euro betalen voor een kapot horloge wat nog in de garantie valt.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een werkend horloge terug zonder bijkomende kosten aangezien het nog binnen de garantie valt.