Mijn Klacht:
Goede avond, op 14 augustus hebben wij een Samsung Z Flip 3 gekocht bij een KPN winkel in Nijmegen. We zijn heel tevreden met het toestel maar niet met de service van Samsung. Er was een inruilactie voor het oude toestel Samsung S9 met een inruilwaarde van 164,00 euro als je het toestel registreert via de speciale inruilactie die toen van toepassing was. Vol enthousiasme gestart met registratie maar tot op heden is dat helaas niet gelukt. We hebben vervolgens regelmatig telefonisch contact gehad met de service lijn van Samsung, zij gaven aan dat er een storing was en dat dit zo snel mogelijk opgelost zou worden. Na een aantal weken nog geen resultaat. Vervolgens over gegaan op Whats App contact. Gestart op 30 augustus, laatste contact was 21 oktober en nog geen satp verder gekomen. Allemaal even vriendelijk aan de andere kant, maar met een oplossing is men niet gekomen. We hebben het opgegeven, jammer kost ons toch 164 euro. We vinden de service van Samsung erg slecht en willen ook melden dat het moeilijk communiceren is, aangezien je ook niet verder komt dan deze service medewerkers. We hopen middels dit bericht verder te komen en verwachten een reactie van Samsung
Gewenste Oplossing:
excuses en zorgen dat de inruilactie die beloofd was ook daadwerkelijk te realiseren dus, 164 euro verwachten wij terug, wij sturen dan het toestel Samsung S9 als inruilactie retour
(10)
