Klachtenbrief voor Samsung

Samsung Nederland
Customer Service Department
Adres

[insert datum]

Betreft: Klacht betreft reparatiekosten en customer service

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met een zwaar hart. Al jarenlang ben ik een loyale Samsung-gebruiker; al mijn toestellen zijn altijd van Samsung geweest, waaronder mijn huidige telefoon waarvan helaas het scherm kapot is gegaan.

In overeenstemming met artikel 7:21 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik contact opgenomen met uw klantenservice om een redelijke betalingsregeling (in termijnen) voor de reparatie van mijn toestel te vragen. De geschatte reparatiekosten waren extreem hoog - bijna de helft van de waarde van het toestel zelf. Toch heb ik niet om een gratis reparatie gevraagd, noch heb ik gevraagd dat de onderdelen kosteloos worden verstrekt.

Tot mijn grote teleurstelling beantwoordde uw klantenservice mijn verzoek met een starre 'nee', zonder enige moeite te doen om een voor mij passende oplossing te vinden. Dit geeft mij het gevoel alsof ik als klant niet gewaardeerd wordt zodra het geld binnen is.

"Het goedkoopste product is datgene wat goed werkt en waarover men tevreden is", stelt artikel 6:194 BW. Ik heb altijd geloofd dat Samsung een comfortabele gebruikerservaring biedt, maar bovenstaande ervaring heeft mijn vertrouwen geschokt.

Ik roep u op mij een redelijke betalingsregeling aan te bieden voor de reparatiekosten, of wellicht een coulancekorting te verlenen, als teken van uw goodwill. Door een dergelijke stap kunt u mijn vertrouwen in uw merk herstellen en zal ik wederom in staat zijn uw producten aan te bevelen bij anderen.

In afwachting van uw antwoord,

[Naam]

Cc: Consumentenbond, Autoriteit Consument & Markt