Mijn Klacht:

Ik schrijf dit bericht met een zwaar hart. Al jarenlang ben ik een zeer loyale Samsung-gebruiker; al mijn toestellen zijn altijd van Samsung geweest. Helaas is het scherm van mijn huidige telefoon kapot gegaan. Voor mij is dit niet zomaar een toestel, maar mijn verbinding met de wereld, vol met belangrijke bestanden en herinneringen.
​Ik heb contact opgenomen met de klantenservice van Samsung Nederland met een heel simpel en redelijk verzoek: ik vroeg alleen of het mogelijk was om de reparatiekosten in termijnen te betalen. Ik heb niet om een gratis reparatie gevraagd, maar alleen om een beetje menselijkheid en flexibiliteit in de betaling, omdat ik het enorme bedrag niet in één keer kan missen. De reparatiekosten zijn extreem hoog, bijna de helft van de waarde van het toestel zelf. Waarom zijn de onderdelen zo onbetaalbaar gemaakt voor de gewone consument?
​Tot mijn grote verdriet was de klantenservice (Mona) totaal niet meewerkend. Er werd alleen maar ‘nee’ gezegd, zonder enige moeite te doen om naar een oplossing te zoeken voor een klant die al jaren trouw is aan het merk. Ik heb momenteel simpelweg niet de financiële middelen om een nieuw toestel te kopen of de reparatie direct volledig te betalen.
​Ik had verwacht dat een wereldmerk als Samsung meer waarde zou hechten aan klantloyaliteit en een helpende hand zou bieden wanneer dat het hardst nodig is. Deze starre houding geeft mij het gevoel dat ik als klant totaal niet tel, zodra het geld binnen is. Ik hoop dat er alsnog iemand bij Samsung is die dit leest en wel de bereidheid heeft om samen naar een oplossing te kijken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Samsung mij een redelijke betalingsregeling (in termijnen) aanbiedt voor de reparatie, of een aanzienlijke korting (coulance) op de reparatiekosten verleent. Als loyale klant verwacht ik een gebaar van goede wil, zodat ik mijn toestel officieel kan laten herstellen zonder dat dit een onmogelijke financiële last vormt.