Terug

Klacht: € 150 euro retour bij aanschaf Samsung smart tv classe 8000

Mieke12 op 11 augustus 2013 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 augustus 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Mieke12, Naar aanleiding van uw bericht, hebben wij contact opgenomen met de promotieafdeling en kunnen u het volgende mededelen. Uw aanvraag werd niet door hen ontvangen. Uit de conversaties die wij met hebben gehad, kunnen wij uit opmaken dat...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2013

Een consument heeft in december 2012 een Samsung smart tv aangeschaft en koos voor een retour van € 150 in plaats van een tablet. Na het indienen van het aanvraagformulier in januari en bevestiging van goedkeuring in maart, ontving hij in juli geen reactie op zijn email naar de serviceafdeling en het tegoed bleef uit. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik kocht deze tv in december 2012. Samsung bood aan dat ik bij aanschaf een tablet kreeg of € 150. Ik koos voor de €150,-
In januari stuurde ik het formulier toe dat ik had gedownload van de speciale actie site. In maart heb ik gebeld en toen bleek dat mijn aanvraag was goedgekeurd en dat ik het tegoed uiterlijk in juni zou ontvangen. In juli nam ik wederom telefonisch contact op en toen bleek dat de callcenter medewerker mij niet verder kon helpen. Ik mocht een email sturen naar de serviceafdeling. Op mijn email heb ik nooit een reactie gekregen en het tegoed heb ik nog steeds niet ontvangen. Mijn klantnummer is 2811331814

Gewenste Oplossing:

Met het in de Samsung actie genoemde bedrag van € 150

Ik word in de vraag hieronder gedwongen om mijn mening te geven over de snelheid bij Samsung. De snelheid en de huidige oplossing zijn geen enkele ster waard. Waarom dwing je mij om sterren toe te kennen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 12 augustus 2013 om 08:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mieke12,

Naar aanleiding van uw bericht, hebben wij contact opgenomen met de promotieafdeling en kunnen u het volgende mededelen.

Uw aanvraag werd niet door hen ontvangen. Uit de conversaties die wij met hebben gehad, kunnen wij uit opmaken dat u deel wilde nemen aan een Belgische Samsung promotie. De actievoorwaarden schrijven ook voor dat de promoties voor deze twee landen niet cumuleerbaar zijn. Uw verzoek kon niet worden verwerkt, omdat wij het niet hebben ontvangen.

Wij verzoeken u de actievoorwaarden van de promotie te raadplegen voor meer informatie.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Paul
Samsung WebCare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het