Mijn Klacht:

Vanmorgen vond er een update plaats van mijn apps. Dat zoiets af en toe plaatsvindt, is normaal. Echter daarna, zag ik een soort van toverstokje staan, waarin stond dat Samsung nog andere apps op mijn mobiele telefoon zal plaatsen! Welke en wat voor een soort, was onduidelijk! Weigeren was onmogelijk! Dus ik kon en mocht minutenlang mijn mobiel niet op een normale manier gebruiken.
Niet lang daarna, trachtte ik mijn onbehagen kenbaar te maken via de mail of een formulier, maar dat staat Samsung niet toe! Je kunt hooguit iets melden via twitter, Whatsapp e.d., maar de ruimte daarvoor is te klein! Uitgaande van de vooronderstelling dat de klantservice zinvol zou kunnen zijn, heb ik 088 9090100 gebeld, en dat was alles behalve klantvriendelijk en degene die mij te woord stond, gaf blijk dat hij niet wenste te luisteren en is dus niet competent, omdat hij eventueel verbeteringen kennelijk niet relevant achtte.
Bij het bellen, en minutenlange wachten, werd ik geconfronteerd met keihard deuntje wat sommigen ‘muziek’ noemen, maar voor iemand met een burn-out ongewenst is, mede omdat je in de wachtstand het mobiele toestel tenminste op een meter afstand moet houden, om toch nog te horen dat iemand jou te woord gaat staan! In het verleden heb ik bij andersoortige bedrijven de suggestie gedaan, om te vragen of je tijdens het wachten wel of geen muziek wilde horen. Drie bedrijven hebben dat destijds aangepast, en dat is fijn. De medewerker die ik sprak gaf geen blijk dat het een suggestie is, om daarvan een melding te maken en dat aan zijn meerdere voor te leggen.

Dumpen van niet relevante apps op mijn mobiel
Een andere onwil bespeurde ik bij degene met wie ik sprak, inzake de apps die op mijn mobiele telefoon gezet, die niet overeenkomen met mijn interesses en zoeken op Google e.d. De redelijkheid van dat ik interesse heb voor een app over autobanden, terwijl ik niet in het bezit ben een autorijbewijs, ontgaat mij! Wat is de relevant voor mij? Enkel en alleen omdat de statistiek uitwijst dat vele mensen die app gebruiken? Met andere woorden: wat de ander gebruikt is, dus ook goed voor jou? Dus ik word door u als een ‘gemiddeld mens’, en u geeft daarmee dus blijk dat ik geen moreel subject, maar een object ben van een commerciële partij, die mij mag bestoken met een soort van spam, dat ik weliswaar kan en mag verwijderen, maar waarbij ik niet kan en mag aangeven dat ik niet geïnteresseerd ben in uw slechte voorstel, en de mogelijkheid tot blokkeren van die app behoort evenmin tot die opties!
En dat brengt mij bij twee andere apps, waarvan die van een casino app, dus een (immorele) gok app, waarbij de aanbieder parasiteert op de zwakte van sommige mensen, die ik zelf als geldverspilling beschouw! Waarom dumpt u deze op mijn mobiel, terwijl ik nooit heb aangegeven interesse heb in gokken of andere interesses inzake geld vermeerderen? Waarom zou ik interesse hebben in een of andere game, terwijl ik nooit op zoek ben geweest naar een of andere game, enkel en alleen omdat ik niet het geduld heb om punten te winnen? Waarom legt u mij het ‘gemiddelde’, dat inherent is aan uw interpretaties van statistische gegevens, aan mij op, of beter gezegd: opdringen! Getuigt opdringen van respect voor uw gebruikers? Wanneer u een beetje redelijke en zindelijk kunt denken, zult u daar iets aan moeten doen, door irritaties te voorkomen en keuzemogelijkheden in te bouwen en iets te doen met klachten die men uit, en respect te tonen van mensen die geen baat hebben bij onnodige, en storende prikkels, die te maken hebben met nasleep van burn-out e.d.
Hoe is het gesteld met uw mensbeeld in relatie van de ethiek van omgang met gebruikers van uw producten? Gaat u bij de volgende update weer die stompzinnige apps op mijn mobiel dumpen, zonder erkenning te houden met degene die voorstellen tot meer klantvriendelijkheid, en niet weer te maken krijgen van een imaginaire middelvinger van een van uw medewerker, die niet wenst te luisteren? Is dat klantvriendelijk?

Gewenste Oplossing:

Geef blijk dat u luistert door voorgestelde opties mee te nemen, mede omdat allerlei andere, commerciële sites, opties bieden, om ‘nee te zeggen’, en zeg niet alleen ja, in uw antwoord, maar houdt ook woord door metterdaad de gewenste verbeteringen door te voeren! Doet u dat niet, dan bent u niet integer en dus onbetrouwbaar, mede omdat u mij niet als mens, subject respecteert en dat is onbeschoft
Het idee van dat je die apps kunt verwijderen geeft geen blijk van dat u luistert, u kunt irritaties in toekomst voorkomen door opties van blokkeren toe te voegen of door bij de optie van wissen te vragen, waarom ik die app niet op mijn mobiele telefoon wens te hebben