Mijn Klacht:

Goedendag,
Wij hebben de stap gemaakt om te kiezen voor een goede, duurdere TV. Vanwege de cash back actie was deze betaalbaar voor ons.
Bij het leveren en plaatsen vd TV is de verpakking retour meegenomen.
Nu blijkt dat je de streepjescode op de verpakking nodig had om aanspraak te kunnen maken op de cash back vanwege fraude gevoeligheid. Wij kunnen bewijzen dat wij de tv nog hebben en hebben verder alles nog, factuur, boekjes etc..
Nu krijgt een kennis wel de cash back terug, omdat de retour verlopen was en zij middels foto’s kon bewijzen dat ze de tv nog in haar bezit heeft. Dit was in oktober 2022. Nu wilt Samsung dat bij ons niet doen.
We hebben de factuur, waarbij je kunt zien dat wij hem niet meer kunnen retourneren. We hebben de stickers, codes, handleidingen alles…..
Dat de doos mee is genomen als service gebeurt toch altijd? Ook bij onze andere elektronica en witgoed apparatuur.
Hoe kan het nu dat wij de cash back noet krijgen. Ik vind het heel erg dat Samsung noet met ons wilt meekijken en gewoon standaard stuurt, dat dit de voorwaarden zijn. Waar is het stukje persoonlijke service. Wij vinden dit vecht heel erg. Wij kunnen immers bewijzen dat wij de tv gekocht en in bezit hebben.

Gewenste Oplossing:

Middels de factuur is te zien dat de retour verlopen is. Dat ik een foto van mij en de tv met serienummer in zicht en datum van de dag via mijn telefoon of krant kan laten zien. Zo weet Samsung dat ik niet fraudeer en de tv in mijn bezit heb, zodat ik alsnog aanspraak kan maken op de cash back.