Samenvatting wordt geladen...
Onlangs heb ik een Smart Tv aangeschaft. Middels de actie; €250 retour en 20 films kreeg ik keurig het geld retour, waarvoor dank.
Over de films ontving ik echter geen bericht. Graag verneem ik alsnog hoe hier gebruik van kan worden gemaakt.
Een instructie of brief hoe er gebruik kan worden gemaakt van het kijken van 20 films.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Samsung
13 jaren geleden - Beste Haroo, Uit uw bericht maken we op dat u de cash back heeft ontvangen maar uw filmtegoed niet. Graag vernemen wij wanneer u de TV heeft aangeschaft. Bovendien is het nuttig om het serienummer van uw TV te vermelden. Op welke datum heeft u het inschrijfformulier opgestuurd naar het in de actievoorwaarden vermeld adres in IJsselstein ? De termijn waarin je een antwoord vanaf inzending mag verwachten is normaal gesproken 6-8 weken. Ondertusen adviseren we je om via de website van het Samsung Promotieburo http://helpdesk.acties.nu je vraag te registreren. Daarbij krijg je een ticketnummer waarop je de status van je vraag kunt achterhalen. Het is de bedoeling dat je daarbij binnen een korte periode feedback ontvangt van de helpdesk. Verder registreren wij je vraag onder jouw klantendossier. Op die manier kunnen we jou in de toekomst wellicht assisteren als een antwoord uitblijft. Met vriendelijke groet, Ruud Samsung Webcare
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Beste Ruud, Het product is 28 september aangeschaft, en het inschrijfformulier is aansluitend verzonden aan het juiste adres. SAMSUNG TV S/N: Z9MH3SBC900007 MODEL: UE46ES7000SXXN Met vriendelijke groet, Hans de Roo
Bericht van Samsung
13 jaren geleden - Geachte heer de Roo, Bedankt voor het doorgeven van uw gegevens. Wij hebben een mail naar uw mailadres verzonden. Met vriendelijke groet, Rekesh Samsung Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
