Mijn Klacht:

Beste,

Op maandag 4/11 heb ik gebeld met de melding dat mijn wasmachine van amper 7 maanden oud defect was. Ik kon niet meer wassen en op de display verscheen foutmelding LE1.
Maandag werd ik verder geholpen en kreeg ik een afspraak: zaterdag 9/11 zou er een technieker langs komen. Woensdag kreeg ik plotseling een bericht dat de afspraak geannuleerd was omdat er onderdelen moesten besteld worden. Raar, er was zelfs nog geen technieker langs geweest om het probleem te constateren.
Donderdag heb ik dan gebeld om meer info te vragen: die dame vertelde mij dat ze aan de hand van de foutencode wisten wat het probleem is en dat ze ineens de nodige stukken hebben besteld. Blijkbaar waren die stukken ondertussen ook binnengekomen. Waarop ik zei; goed, dan gaat de geplande afspraak van zaterdag dus gewoon door…? Ah nee hé mevrouw, zeiden ze aan de andere kant van de lijn … wij hebben uw afspraak al doorgegeven aan iemand anders.
Ik vroeg wanneer ze dan wel konden komen? Ah mevrouw, op 20/11 (!!!) zal er een technieker ter plaatse komen. Dat wil zeggen dat ik 3 weken zonder wasmachine zit, met een gezin van 5 personen. Dit is echt geen klantenservice.
Graag uw tussenkomst.

Alvast bedankt.
Kathy Knockaert

Gewenste Oplossing:

Onmiddellijkereparatie van mijn nog bijna nieuw toestel.