Klachtenbrief voor Samsung

Subject: Klacht over defecte Samsung 24 Ultra en gebrekkige klantenservice

[Ontvanger’s adres]

Samsung

[Bedrijfsadres]

[Ontvanger’s e-mail]

[Afzender’s adres]

[Afzender’s naam]

[Afzenders E-mail]

[datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u over een zorgwekkende situatie betreffende een recent aangeschaft product bij uw bedrijf, namelijk de Samsung 24 Ultra. Onmiddellijk na de levering, merkte ik op dat het toestel extreem traag oplaadt. Dit duidt erop dat het product bij levering reeds defect was, ondanks dat ik ervan uitging een volledig functionerend product aan te schaffen.

Na contact opnemen met uw klantenservice, werd mij verteld dat ik de telefoon eerst diende terug te sturen om te laten onderzoeken. Dit gaat echter tegen de impliciete garantie in die binnen de Nederlandse wet is vastgelegd, specifiek in het Burgerlijk Wetboek (Boek 7, Artikel 17). Conform deze wetgeving heb ik recht op een product dat naar de verwachting functioneert die de koper redelijkerwijs mag hebben.

Bovendien stelt de huidige handelwijze mij zonder telefoon, wat mij in mijn dagelijkse bezigheden enorm hindert. Dit lijkt mij onaanvaardbaar gezien de hoge prijs van het product en de verwachte garantie. Daarnaast verhindert Samsung mij de telefoon om te ruilen bij een servicepunt, mogelijk in strijd met de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m tot en met 230v BW) die stelt dat ik als consument recht heb op volledige teruggave van de aankoopprijs of omruiling van een defect product.

Ik dring er dus op aan dat Samsung mij een degelijke oplossing voorstelt. Ik zou willen voorstellen dat Samsung een nieuwe telefoon aan mijn deur omruilt, ik het product omruil bij een servicepunt of eerst een nieuwe telefoon opstuurt alvorens ik de defecte terug stuur.

Ik hoop dat u deze kwestie met de nodige urgentie bekijkt en mij een bevredigende oplossing biedt. In de tussentijd behoud ik mij het recht voor om deze zaak naar de Geschillencommissie of naar de rechter te brengen als ik geen bevredigende reactie van u ontvang binnen een redelijke termijn.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw handtekening]