Mijn Klacht:

De SAMSUNG QLED QE55Q7 is geleverd op 30-12-2017 en heeft ruim €1700,- gekost.

Na een ruim jaar (2019) is er een nieuw paneel in deze tv gekomen wegens defect, strepen in het beeld en daarna op het gehele scherm dubbel beeld.
Hiervoor moest ik €40,- administratiekosten betalen.

Weer iets meer dan een jaar verder vertoonde de tv helaas weer een mankement.(2020)

In het beeldscherm waren opeens weer 3 strepen met verschillende kleuren tevoorschijn gekomen en deze gingen niet meer weg.
Welke ingang er ook gebruikt werd, CAI, WIFI of PS4, de strepen in het beeld bleef bij alle signalen gelijk.

Net zoals de vorige keer ook hierbij de bijlage met bon en serienummer van de tv opgestuurd. ( Ik heb gebruik gemaakt van de promotie van de verlengde garantie op het beeldscherm van Samsung voor Qled)

In mei 2020 is mij coulance toegezegd door Samsung Service Center. (Chris Blom) De reparatie zou maximaal rond de €95,- gaan kosten.
Er zou contact met mij opgenomen worden door Servilux wanneer ze langs zouden komen. Toen de medewerker van Servilux mij belde wist deze man nergens van en had geen enkele achtergrond informatie gekregen.
Het was een standaard melding en hij wilde alleen in afspraak maken om langs te komen om de SAMSUNG QLED te bekijken. Ik probeerde hem duidelijk te maken dat alle documenten, foto’s, garantie certificaten, etc. bij SAMSUNG SUPPORT bekend waren en dat er een afspraak voor een monteur gemaakt moest worden om het paneel te vervangen. De servicemedewerker wilde niet meewerken en wilde niet dat ik hem rechtstreeks alle benodigde informatie zou mailen.
Het enige wat mogelijk was, was dat hij mij een SMS zou sturen met een link naar Servilux, zodat ik een offerte kon laten maken.
Nadat ik overigens nogmaals €40,- zou betalen.

Helaas heb ik deze SMS niet gehad maar klaarblijkelijk een mail. Deze mail zat ook nog eens in de spam-map, waardoor ik de mail sowieso niet vond, omdat ik niet wist dat Servilux zou mailen.
Vanaf dat moment was het zomervakantie en door Corona en de Lockdown is het contact stil komen te liggen EN ZO GOED ALS NIET MOGELIJK. De winkel waar ik de SAMSUNG QLED gekocht had was dicht en bellen of mailen gaat met deze winkel zeer moeizaam.

Gelijk na de Lockdown (30-04-2021) ben ik naar deze winkel gegaan om de reparatie aan de SAMSUNG QLED in gang te zetten. Inmiddels begon de tv ook weer dubbel beeld te vertonen en ging het beeld steeds verder achteruit.

Natuurlijk was de desbetreffende medewerker niet aanwezig en moest ik de volgende dag maar even terugkomen. Net zoals ALLE vorige keren kost dit erg veel tijd om steeds een parkeerplek te zoeken, betalen en weer in de rij gaan staan voor de balie.

De medewerker vroeg of ik weer foto’s wilde maken en deze WEER naar hem kon opsturen, zodat hij ze weer naar SAMSUNG SUPPORT kon sturen. Voor de zekerheid ben ik de volgende dag(inmiddels zaterdag) voor de zekerheid maar weer naar de winkel gegaan om te kijken of de mail was binnengekomen. Uiteraard was de mail inderdaad NIET binnengekomen en heb ik in de winkel met mijn telefoon nogmaals dezelfde mail gestuurd, net zo lang tot hij bij de medewerker binnen was.
Als ik dus niet WEER naar de winkel gegaan was, zou de mail weer ergens blijven hangen schijnbaar.
Waarschijnlijk is dit dus al meerdere keren zo gegaan, wat dus ook hoogstwaarschijnlijk de miscommunicatie met Servilux in de hand heeft geholpen.
Al met al ben ik alweer 7 of 8 keer veel tijd kwijt door duidelijk proberen te maken wat er nu aan de hand is. Daarbij opgeteld de tijd om alle documenten te maken en op te sturen en contact te hebben met Servilux.
Het laatste bericht van via de Servilux servicedesk was (01-05-2021), dat ik dus weer €40,- moest betalen om een offerte te laten maken.
Dit heb ik WEER gedaan, om te horen dat de schade ongeveer € 850,- zou gaan kosten, i.p.v. de €95,- zoals afgesproken.

Dit zou komen omdat ik tijdens de Corona en de Lockdown contact op had moeten nemen, wat dus zo goed als niet mogelijk was. Inmiddels zou Chris Blom ( SAMSUNG NL SUPPORT) niet meer werkzaam zijn in deze functie en kan het niet meer achterhaald worden wat voor de Corona is besproken.

SAMSUNG kan niets meer voor mij betekenen, de offerte van ongeveer €850,- moet ik het mee doen.
De winkel heeft mij vanavond (21-05-2021) €200,- korting aangeboden op een nieuwe SAMSUNG QLED. Wij zitten thuis vast aan de Connect Box die bij SAMSUNG QLED tv’s geleverd wordt i.v.m. de kabels die weggewerkt zijn.

Een vergelijkbare tv van SAMSUNG zou dan rond de €1300,- komen. (excl. de korting van Expert)

Gewenste Oplossing:

Op deze wijze valt het bedrijf SAMSUNG mij erg tegen.

Helaas door de moeilijke tijd die wij allemaal mee moeten maken, had ik meer tegemoetkoming van SAMSUNG verwacht.
Doordat alle desbetreffende informatie over zoveel schijven gaat, waar dus cruciale informatie blijft hangen, ben ik nu gedupeerd.

Ik kan mij niet voorstellen dat SAMSUNG PREMIUM televisies verkoopt, die in vier jaar tijd, maar ÉÉN jaar voldoen met een goed werkend beeldscherm. De andere drie jaar hebben we naar een defect beeldscherm moeten kijken.

Graag zou ik zien dat onze SAMSUNG QLED QE55Q7 hersteld zou worden tegen een normale behapbare prijs.
Als de SAMSUNG QLED de afgelopen 4 jaar probleemloos zijn werk had gedaan, dan kon ik mij de huidige reparatiekosten voorstellen.

Maar omdat ik van de 4 jaar, maar 1 jaar een goed werkende televisie heb gehad van SAMSUNG, vind ik dat recht heb op behoorlijk wat meer coulance dan wat mij nu is aangeboden.