Klacht over Samsung: Defecte niet te repareren…

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb een Samsung LCD tv (LE37M86BD)
het toestel heb ik gekocht op 28-01-2008.

Vorige week 16-09-2012 is het probleem ontstaan dat het schermkleur zeer donker werd en strepen onderin het beeld.
Dus heb een Reparatie verzoek ingediend dit is netjes ingang gezet door een extern bedrijf die de reparaties waarneemt.
Heb in overleg met het reparatiebedrijf foto’s gemaakt van het probleem.
Hun hebben in overleg gepleegd met hun technische dienst, die de diagnose hebben gesteld dat het probleem in het LCD scherm zit.
Het reparatiebedrijf heeft mij hiervan op de hoogte gesteld, hierbij vroegen ze mij om toestemming voor dit onderdeel te bestellen,
dit zou ongeveer 1 a 2 werk dagen duren.
De volgende dag 20-9-2012 werkt ik gebeld door het reparatiebedrijf dat het onderdeel van mijn LCD tv niet meer leverbaar is.
Een LCD tv van 4,8 jaar oud en nu al geen onderdelen meer leverbaar slechte service!!!!
Het reparatiebedrijf vertelde mij dat ik de LCD tv bij hun in kon leveren en dat Samsung mij een andere oplossing zou bieden.
Mijn vraag was, waaruit kan ik kiezen. Dat konden ze me niet vertellen omdat ze een GRMS nummer nodig hebben en dat kan alleen als ze het toestel hebben.
maar na inlevering van je oude LCD tv je krijgt je toestel niet meer terug.

Dus heb Samsung klantenservice gebeld hun konden mij ook niet vertellen waaruit mijn keuze was want ze wilde eerst een GRMS nummer hebben van het
reparatiebedrijf.
Dus zeg tegen de klantenservice dat ik heb hier niet mee eens ben, want ik weet niet waaruit mijn keuze bestaat en wat jullie aanbieden.(misschien wil ik wel groter of ander model)
de klantenservice kon echt niets voor mij doen zeiden ze niet zonder dat GRMS nummer.

Het komt erop neer dat je eerst je oude schoenen weg moet gooien voordat je nieuwe heb. (lijkt mij een slecht idee)
wat ik ook heel slecht vindt dat Samsung dit zeer slecht oppakt laat de mens eerst weten waar ze aan toe zijn en doe ze eerst een voorstel voordat ze de oude tv weg doen.

Ik vindt dit een zeer slechte afhandeling van Samsung, en zit eraan te denken om over te stappen naar een ander merk.

M.v.g.

Sander van den Hoogen

Gewenste Oplossing:

Dat ze me eerst een voorstel doen dat ik weet waar ik aan toe ben.
voordat ik mijn oude LCD tv inlever

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Sander, Naar aanleiding van ons gesprek kort de oplossing die we hebben besproken. We hebben aangegeven dat we voor toestellen die we niet kunnen repareren buiten de garantie. De dagwaarde overmaken naar uw winkel voor een passende oplossing. We vinden het jammer om te horen dat u gekozen heeft voor een ander merk. Wij hebben notitie genomen van uw klacht. Graag verzekeren wij u ervan dat dit op geen enkele wijze in relatie staat tot het hoge serviceniveau dat wij voortdurend nastreven. Otavio

Samsung

Heeft op 27 september 2012 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Sander,

Naar aanleiding van ons gesprek kort de oplossing die we hebben besproken.

We hebben aangegeven dat we voor toestellen die we niet kunnen repareren buiten de garantie. De dagwaarde overmaken naar uw winkel voor een passende oplossing.

We vinden het jammer om te horen dat u gekozen heeft voor een ander merk.

Wij hebben notitie genomen van uw klacht. Graag verzekeren wij u ervan dat dit op geen enkele wijze in relatie staat tot het hoge serviceniveau dat wij voortdurend nastreven.

Otavio

Klacht: Defecte niet te repareren lcd tv

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken