jeremy.rikken op 07 september 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Beste Jeremy.rikken, Samsung levert twee jaar fabrieksgarantie op notebooks. Buiten deze periode van fabrieksgarantie vindt een reparatie enkel plaats tegen betaling. Indien u hier niet mee akkoord gaat, adviseren wij u om contact op te nemen met uw verkoper, daar...
Samenvatting wordt geladen...
De harde schijf van mijn Samsung laptop is na tweeënhalf jaar al voor de tweede maal kapot. Samsung zegt echter dat ze maar twee jaar garantie leveren en willen de harde schijf vervangen voor bijna € 175!
Wettelijk gezien heb ik recht op kosteloze reparatie maar samsung zegt dat ik hier geen recht op heb.
Kosteloze reparatie of vervanging.
Bericht van Samsung
13 jaren geleden - Beste Jeremy.rikken, Samsung levert twee jaar fabrieksgarantie op notebooks. Buiten deze periode van fabrieksgarantie vindt een reparatie enkel plaats tegen betaling. Indien u hier niet mee akkoord gaat, adviseren wij u om contact op te nemen met uw verkoper, daar u hiermee de koopovereenkomst bent aangegaan. Mogelijk kan deze u verder van dienst zijn. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 september 2012 om 14:54 geantwoord
Beste Jeremy.rikken,
Samsung levert twee jaar fabrieksgarantie op notebooks. Buiten deze periode van fabrieksgarantie vindt een reparatie enkel plaats tegen betaling.
Indien u hier niet mee akkoord gaat, adviseren wij u om contact op te nemen met uw verkoper, daar u hiermee de koopovereenkomst bent aangegaan. Mogelijk kan deze u verder van dienst zijn.
Met vriendelijke groeten,
Alex
Samsung WebCare
https://www.samsungworld.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - De klacht is wat mij betreft niet opgelost. Het bedrijf waarbij ik de laptop besteld heb bestaat niet meer. Ik kan dus geen beroep doen op de service. Hierover gebeld met de klantenservice die me vervolgens adviseert een klacht in te dienen via [email protected]. Ik heb na een maand nog geen antwoord op m'n vorige mail, dus ik heb hier geen vertrouwen meer in. Geen Samsung meer voor mij! Waardeloze service.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
