Klacht: Defecte ktv

realangenberg op 18 juli 2013 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren dat het euvel van uw Samsung TV nog niet is opgelost. Aangezien de reparatie nog in behandeling is, wachten wij het resultaat hiervan af. Wij vertrouwen op een goede afhandeling van het euvel. Met vriendelijke groet,...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 18 juli 2013

Een klant van Samsung heeft een klacht ingediend over een defecte televisie die na een maand gebruik uitviel. Na melding van de storing bij de verkoper BCC in Lelystad ontving de klant geen verdere communicatie, wat leidde tot ontevredenheid over de service. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vorige week donderdagavond 11-07-2013 stond het beeld van mijn 1 maand oude ktv tijdens een programma stil en viel even later uit. De volgende dag deze storing gemeld bij de verkoper BCC in Lelystad. Tot op heden heb ik niets meer vernomen en zit dus al bijna een week zonder een werkend ktv. Bij BCC wisten zij mij te melden dat eer in de verwerking van deze storing iets fout is gegaan, als ik daarvan geen melding had gemaakt had ik tot in lengte van dagen niets meer gehoord, kortom een zeer slechte service!

Gewenste Oplossing:

Dat er, liever vandaag dan morgen, eindelijk eens wat aan deze storing gedaan zou mogen worden. Het is toch van de gekke dat een nagelnieuw toestel na 1 maand al kapot is!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

realangenberg

Heeft op 19 juli 2013 om 08:49 geantwoord

Er is tot op heden nog niets opgelost. Nog kwalijker is dat er geen enkele reactie of afspraak van Samsung naar mijn adres is geweest en zij mij dus nog steeds in het ongewisse laten.

Samsung

Heeft op 19 juli 2013 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij betreuren dat het euvel van uw Samsung TV nog niet is opgelost.

Aangezien de reparatie nog in behandeling is, wachten wij het resultaat hiervan af.

Wij vertrouwen op een goede afhandeling van het euvel.

Met vriendelijke groet,

Jay
Sansung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM