Klacht: defect

els107 op 25 februari 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant geadviseerd om de telefoon ter reparatie aan te bieden.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 25 februari 2012

Een consument heeft problemen ervaren met een Samsung Corby 2, dat slechts twee maanden oud is. Het toetsenbord verschijnt niet bij het ontgrendelen, waardoor de pin-code niet kan worden ingevoerd, en het toestel kan niet normaal worden uitgeschakeld. Daarnaast verschijnt er een melding over een vol geheugen, terwijl er geen bestanden op het apparaat staan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb een gsm samsung corby 2, 2 maanden oud en defect, nl. als ik het apparaat terug wil aanleggen komt het toetsenbord niet tevoorschijn waardoor ik de pin-code niet kan invoeren, wil ik hem terug uitschakelen lukt het niet via de knop en moet ik de batterij uithalen om het toestel uit te schakelen.
ook als ik een sms wil lezen of schrijven komt er altijd een kadertje tevoorschijn met de vermelding dat het geheugen vol is en dat ik een paar items moet verwijderen maar er staan geen liedjes, foto’s of berichten op.

Gewenste Oplossing:

graag wil ik dat m'n gsm hersteld word of dat ik een nieuwe krijg want het toestel is nog in garantie.
wat moet ik nu doen ?

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

14 jaren geleden - Beste Els107, Dan adviseren wij jou om de telefoon ter reparatie aan te bieden via jouw verkoper. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 14 maart 2012 om 10:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant geadviseerd om de telefoon ter reparatie aan te bieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM