Mijn Klacht:
Om te beginnen mijn registratienummer is: NLD2662707CPLNX. Ik heb een Cinematic Q-Series Soundbar en een QLED TV aangeschaft bij Samsung.
Op 17 november 2020 heb ik een bevestiging ontvangen van mijn deelname aan de promotie. Hierop heeft Samsung beloofd mij per e-mail op de hoogte te houden van iedere stap in het verwerkingsproces. Als er gegevens ontbreken, zouden ze mij dit laten weten binnen twee weken na de registratiedatum. Echter pas op 16 december 2020, dus ruim 4 weken later, kreeg ik een e-mail, dat mijn deelname niet goed gekeurd kan worden omdat deze niet volledig is. Met andere woorden dus ruim twee weken te laat! Op 19 december 2020 heb ik meteen de ontbrekende gegevens alsnog aangeleverd. Ano nu weet ik niet wat de status is van mijn aanvraag. Op geen enkele wijze word ik hiervan op de hoogte gesteld.
Samsung gaf tevens per e-mail aan, op d.d. 17 november, mij op de hoogte te houden van iedere stap in het verwerkingsproces. Dit is dus niet waar, omdat ik na 17 november pas op 16 december een e-mail heb ontvangen. Daarna heb ik helaas niets mogen vernemen.
Gewenste Oplossing:
Mij is er beloofd door deelname aan de cashbackactie € 800 terug te storten op mijn privérekening. Ik eis dit z.s.m. te ontvangen, omdat er inmiddels ruim 6 weken zijn verstreken na de datum van aanschaf.
