Mijn Klacht:

Tablet cover van mijn S6 heeft na 6 maanden gebruik al los gelaten, hij was correct geplakt. De sticker heeft gewoon los gelaten, zie online te veel reviews waar andere klanten het zelfde ongemak ervaren, maar gelukkig geeft Samsung 2 jaar garantie op de tablet en de cover, dus ik meld hem aan voor reparatie! Werd netjes door een man met een koffertje opgehaald, dan denk je; dit gaat helemaal goed komen!

HELAAS. De reis ging als volgt:

7-1: defecte tablet cover aan huis opgehaald, email gehad ter conformatie

9-1: email dat hij aangekomen is bij Dynafix

11-1: email gehad of ik het garantie bewijs kan aanleveren, netjes gescand en verstuurd.

11-1: Ik krijg de melding via de email dat de “technici” van Dynafix hebben vast gesteld dat het defect aan mijn accessoire niet onder de garantie voorwaarden valt en dat ik voor het luttele bedrag van €36,30 mijn cover ongerepareerd terug kan krijgen of dat ik er afstand van wil doen. Zoals je snapt wil ik geen van beide, mijn reactie is dan ook dat dit zeker wel onder garantie valt zoals in hun eigen bijgeleverde papierwerk staat (gescand en mee gezonden) ik wacht af.

15-1: email gestuurd ter herinnering omdat ik nog geen reactie heb morgen ontvangen op mijn boven genoemde antwoord.

19-1: antwoord vanuit Dynafix dat de cover niet hersteld kan worden en dat de aanvraag naar Samsung gedaan is om de cover te laten crediteren, deze aanvraag is goed gekeurd. (enkel nieuwe sticker nodig, maar weetje, prima!)

21-1: Ruben van de Samsung Omruil Service laat weten via email dat de cover “onherstelbaar” was verklaard (alleen een nieuwe sticker?!) maar ze konden mij niet voorzien van een nieuwe omdat hij uit productie is (snap ik wanneer hij er bij iedereen af valt binnen een paar maanden, lozen die handel!) wel getracht mij af te schepen met een cadeaubon van Bol.com twv €40, terwijl de tablet hoes €180 koste.

22-1: Ik stuur een email dat ik hier voor bedankt en voorstel dat ik mijn hoes terug krijg en de bol.com bon zodat ik een magneet strip of sticker kan aanschaffen om hem zo weer werkend en compleet te maken. Hierop krijg ik geen reactie.

29-1: nieuwe email gestuurd dat ik teleurgesteld ben over het feit dat dit onderhand al bijna een maand duurt en dat er geen reactie komt. Hierop ook geen reactie.

9-2: nieuwe email gestuurd, aangestipt dat ik nog steeds geen reactie gehad heb op mijn vorige emails. Hierop krijg ik ook geen reactie.

17-2: Ik krijg eindelijk een email terug van Ruben, bijna een maand later… er volgt een verhaal waaruit blijkt dat Samsung enkel een reparatieplicht heeft, en hier hebben ze aan voldaan (Ooh nee, toch niet.) ik word verwezen naar Dynafix over vragen omtrent mijn reparatie of het is mogelijk mij te wenden tot de klantenservice via Facebook, Whatsapp of telefoon.

In deze zelfde mail word mij ook een voorstel gedaan om het bedrag van de cadeaubon op te hogen naar €130 zodat ik de tablet cover via een reseller kan kopen op Bol.com, met netjes een linkje erbij. Ondanks dat dit duurder is dan wat ik voorstelde vind ik het een schappelijke oplossing. Ik beantwoord de mail de zelfde dag nog dat ik akkoord ben met het voorstel, maakte nog de grap dat ik hoopte dat de bon sneller zou arriveren dan het antwoord op mijn mails. Dit was kennelijk ontvangen als oorlogsverklaring want toen;

22-2: email gestuurd of ze wellicht een beetje vaart zouden kunnen maken me de cadeaubon want ik zit nu al bijna 2 maanden zonder bescherming voor mijn tablet en zonder keyboard voor mijn werkzaamheden. Hierop geen reactie ontvangen

Omdat ik het idee had dat de email niet zoveel opschoot ben ik mijn geluk gaan beproeven op Whatsapp:

23-2: word begroet door Sam de virtuele assistent

23-2: Daphne; zoek het e.e.a. uit

23-2: 17 feb zou er een bon gestuurd zijn

23-2: interne melding gedaan

24-2: Carina; wacht op reactie

25-2: Art; wacht op reactie

25-2: interne melding

25-2: tablet hoes is 142 euro geworden

25-2: Daphne; de afdeling heeft er cases bij gekregen, welke belangrijker blijken te zijn dan cases die al ruim anderhalve week openstaan, helaas kunnen de tickets door elkaar heen lopen… wel oprechte excuses gehad hiervoor.

26-2: hoes is uitverkocht. gemeld, maar bij het melden van hoe we dit gingen oplossen heb ik geen reactie ontvangen

26-2: voor de compleetheid nogmaals een email gestuurd naar Ruben over mijn avontuur op Whatsapp en of het al een beetje wilde lukken met het regelen van de cadeaubon. Hierop (uiteraard) geen reactie op mogen ontvangen.

27-2: automatisch bericht dat er 24 uur geen reactie is gekomen en of we deze chat naar wens kunnen afsluiten? Ik antwoord; wat denk je zelf?

1-3: Carina: we wachten op een update

1-3: Ronny; geen update

3-3: bericht gestuurd maar geen reactie terug ontvangen

4-3: Daphne; de interne afdeling zou het opgepakt hebben, uiterlijk maandag echt antwoord

8-3: Chat zal intern afgesloten zijn want ik word weer begroet door Sam de virtuele assistent, Sam doet z’n best.

8-3: Daphne; nog een reminder gestuurd, we zitten inmiddels op 4. Vervelend vind ze het wel.

8-3: Rani; neemt het even over van haar collega, helaas is dit niet nodig want het advies luid “even afwachten” dat deden we al geruime tijd.

8-3: Lotte; Ook Lotte neemt het gesprek even over, na een poging mij er van te overtuigen dat het hele team (Daphne, Carlina, Art, Ronny, Rani, Sam de virtuele assistent EN Lotte zelf natuurlijk) toch echt wel hun best doen voor mij blijft het antwoord dat we als nog op die ene interne afdeling moeten wachten tot er antwoord is. Er is op een andere manier een interne melding gedaan, de verwachting is dat het sneller zal gaan…

8-3: Na, voor de 23ste keer mijn lege spam map bekeken te hebben, geef ik nogmaals het email adres door, voor de zekerheid, ondanks dat er dagen geleden gezegd is dat de bon al verstuurd zou zijn naar het adres dat ik in het eerste bericht aan Daphne ook al had doorgegeven, voor de zekerheid.

8-3: Lotte is er van overtuigd dat ze hiermee laat zien dat ze haar best doet. Sam ook.

9-3: Lotte laat mij 2 keer weten dat ze eigenlijk nog niks te melden heeft, ik geeft aan dat mijn geduld op is en er moe van word dat er niks geregeld lijkt te worden, Lotte is het hiermee niet eens.

9-3: Art; stuurt de 6e reminder en geeft aan dat hij geen help desk is, maar klanten service. Hier kan ik mij deels in vinden, geholpen word ik niet, helaas is de service in klanten service ook ver te zoeken…

9-3: Art; heeft reactie! Helaas niet de reactie waar wij beide op hoopte, hij stuurt mij namelijk een mail door van een totaal andere klant, object en casenummer.. naast dat dit een datalek is zie ik wel dat ook de dame in deze email nog niet haar cadeaubon ontvangen heeft, dat hebben we dan weer wel gemeen.

9-3: Ook zie ik dat Ruben, van de originele mail wisseling, nog steeds werkzaam is bij Samsung. Ik maakte mij al zorgen. Hij heeft namelijk de dame in kwestie op 3 maart een mail gestuurd. Ik daar in tegen zit al vanaf 17 Februari te wachten op een mail reactie van hem, zo ook op de 3 mailtjes die ik na die datum heb gestuurd.

En na dit hele… circus, want de woorden dit ik wil gebruiken om dit te omschrijven zijn niet zo netjes, ben ik nog steeds beleefd en scheldvrij gebleven, maar mijn bloed kookt. Ik kan niet met nog meer van deze prutsers contact hebben daarom geef ik het graag uit handen in de hoop dat de grote social media dreiging hen wel tot actie aan kan zetten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik naar alle redelijkheid geholpen word door deze uitermate onkundige prutsers en de cadeaubon in mijn mail mag verwelkomen.