Mijn Klacht:

Eind mei Galaxy Y gekocht van Samsung. Deze kwam in aanmerking voor de cashbackactie. Vandaar dat ik deze telefoon heb gekocht, zodat ik later geld terug gestort zou krijgen en aangezien ik een alleenstaande moeder ben en de centjes goed kan gebruiken. Begin juni alles netjes verstuurd naar Samsung volgens de voorwaarden. Nu in augustus had ik nog niets gehoord, dus gebeld met klantenservice. Deze konden niets vinden in de computer. Maar als ik een foto van de kassabon en een begeleidend mailtje zou sturen, zou het volgens die meneer wel goed komen. Dit heb ik dus gedaan en na 4 dagen krijg ik een mail terug, dat zij niets ontvangen hebben en dat Samsung niet verantwoordelijk is voor zoekgeraakte poststukken. Daarnaast konden zij nu ook niets meer voor mij doen omdat de actie inmiddels is verlopen! Naar mijn weten liep de actie t/m 31-8 en daarnaast heb ik alles ruim op tijd verstuurd, netjes geadresseerd en verzonden. Nu lees ik op internet dat ditzelfde al bij veel mensen is gebeurd en dat dit een standaardbrief is geworden van Samsung. Ik ga hier niet mee akkoord, want ik voel mij echt in de maling genomen.

Gewenste Oplossing:

Alsnog het bedrag van 20 euro ontvangen!!

Echt heel slecht, zeker ook omdat zij niet de schuld op zich nemen van hun slechte postverwerking, want zo zijn er tientallen mensen gedupeerd geraakt! Daarnaast heb ik gebeld en zou, als ik de kassabon alsnog zou mailen, het alsnog afgehandeld worden en dit telefoongesprek was eind augustus! En dan er nu ineens komen dat de cashbackactie is afgelopen! Ja de inzending wel, en ik heb direct na aankoop alles verstuurd!!