Mijn Klacht:

Ik heb voor de derde keer mn bon, een foto van de achterkant van mn TV en de streepjescode van de doos geüpload om de 500 euro cashback te krijgen.
Ik kreeg na een week een foutmelding, er moest een andere foto gemaakt worden van de TV en opnieuw geüpload (okay check, gedaan) en weer opnieuw ingeleverd.

Vandaag kreeg ik voor de 2e keer een melding dat mn streepjescode niet goed was. Bij het openen van het Samsung systeem bleek er een hele andere foto in het systeem te zitten dan dat de bedoeling is. (100% zeker niet door mij geüpload er zaten namelijk 3 mensenbij toen ik het uploadde.) Dus helaas weer opnieuw alles ingevuld en geüpload.

via messenger contact gehad, whatsapp en 3 x keer aan de telefoon. De laatste keer heb ik gebeld en gevraagd of zij kan zien of alles goed ingevuld was en geüpload. En nee hoor… ik moet de streepjescode uit de doos snijden die op de foto zetten samen met de bon en de foto van de achterkant, dus helaas weer niet goed..

Nu moet ik weer (een week) wachten voordat hij weer afgewezen wordt om vervolgens opnieuw alles (inclusief de karton uitgesneden streepjescode) volgende week up te Londen. Hoe zeer kun je een proces frustreren… Dus volgende week wordt hij weer afgewezen en zijn er ondertussen 4 weken voorbij en dan pas gaan de 6 weken in waarop ze beloven terug te betalen. (als het volgende week allemaal goed gevonden wordt natuurlijk). Dus minimaal 10 weken en dan pas betalen. Tja. als je dit met alle klanten doet, loopt de reeds geïncasseerde 500,00 aardig in de papieren. Ik wil mijn geld gewoon terug. ik heb er recht op en heb het al betaald!

Gewenste Oplossing:

op zeer korte termijn mijn geld terug zoals beloofd en stoppen met het frustreren van het proces door oeverloos alles af te keuren.