Mijn Klacht:

Geachte medewerker Samsung Electronics bedrijf,

Naar aanleiding dat we (Ik en mijn man) op 4 augustus 2023 twee toestellen van soort (Samsung Galaxy Z Flip5 8GB_512GB) bij Vodafone winkel (Herestraat 51, 9711LB Groningen) besteld tijdens de promotieactie van Samsung Elektronica, wil ik graag het volgende mededelen:
Na 7 weken hebben we allebei op 27 september een bevestiging van Samsung Elektronica via mail ontvangen. Zie bijlagen
Hierbij mijn maaltje over de bevestiging op 27 september 2023 van Samsung bedrijf ontvangen.

Bijlage 1: bevestiging van mijn (Mevrouw Nasrin Abdallah) toestel met de registratienummer: NLD10802936VXBQ)

Bijlage 2 : bevestiging van toestel van mijn man (Yesin Gareb) met registratienummer:
NLD10803047MXVT.

In bovenstaande mailen zie u dat ik en mijn man binnen één na deze twee bevestigingen de Cashback (van €120) op onze privés bankrekening terugkrijgen.
Op 28 september heeft mijn man gelukkig volgens het mail van Samsung het bedrag op zijn privé rekening teruggekregen , Maar helaas heb ik tot nu toe dat bedrag (CACHBACK van €120) nog niet teruggekregen!
Vanaf 28 september tot nu toe heb ik meer dan 20 keer Samsung klantenservice gebeld op deze nummer (0889090100) , en ook via Samsungklantenservice app heb ik bijna iedere week hun geappt. Iedere keer hebben ze het herhaling van hetzelfde antwoord ( de Samsung klantenservice via telefoon en app Zegt:

Op 16 november heb ik via mijn mail een mail ontvangen met een bijlage van Samsung bank (Citi-bank)en op mail staat dat ik met deze mail en de bijlage van de mail naar mijn bank (ABNAMRO bank) te gaan om deze te controleren. Zie het mailtje van Samsung klantenservice en zijn bijlage van CITi –bank, dus bijlage 3:

Bijlage 3:Mail van Samsung klanten service met bijlage van CIti bank
Ik ben met mijn man samen naar mijn bank-ABNAMRO bank Groningen (Grote Markt 22, 9712 HV Groningen) gegaan om deze de bedrag (CACHBACK van €120) te controleren.
De medewerker van ABNAMRO bank heeft alles gecontroleerd, en hij zie dat HELAAS heeft Citi-bank dat (CACHBACK van €120) nog niet vrijgemaakt en in dit geval ABNAMRO kan NIET dat (CACHBACK van €120) terugstorten naar Mevrouw Abdallah.
Maar die van De heer Yesin Gareb wel is teruggestort op 28 september op zijn prive rekening nummer ten name van Y. Gareb zie bijlage 4 hieronder.
Bijlage 4 terugstorten van CACHBACK €120

Na deze controle van ABNAMRO bank ben ik nog steeds bezig mat bellen, mailen, appen naar Samsung klanten service, de enige wat ik hoor of lees is het volgende zie ook de bijlage van laatste Samsung klantenservice app en bijlage (De intern afdeling is nog bezig met mijn Cas). Zie bijlage 3 hier onder:
Bijlage 3 het antwoord Samsung klantenservice App. Deze is de laatste app op woensdag 29 november

Ik beantwoord de Samsung klantenservice en ik zeg het is nu is meer dan drie manden dat verbaas ik zolang dit duurt!.
Hierbij mijn (Nasrin Abdallah) gegevens :
Nasrin Abdallah
Grote beerstraat 60
Email: [email protected]
Tel: 0615923055
Galaxy Z Flip5 8GB_512GB Lavender promotie met (registratienummer NLD10802936VXBQ)

Hierbij de gegevens van mijn man Yesin Gareb:
Naam Yesin Gareb
Grote beerstraat 60
Email: [email protected]
Zijn telefoon nummer 0631939743
Galaxy Z Flip5 12GB_512GB Lavender promotie met (registratienummer
NLD10803047MXVT.
heb alles geprobeerd binnen deze drie maanden om het (CASHBACK €120) terug te krijgen, maar helaas zonder resultaten.
Tot slot heeft een collega van jullie Samsung winkel in Utrecht heb deze device gekregen dat ik jullie kantoor (Samsung Elektronica bedrijf een duidelijke schriftelijke brief met alle toegevoegde bevestigingen van mailen, appen en bijlagen naar jullie te posten, om jullie deze probleem op te lossen.
Zouden jullie nogmaals zo vriendelijk willen zijn om deze CASCKBACK van €120 ook voor mijn willen terug storten op mijn eigen privérekening van mevrouw ten name van :
Nasrin Abdallah
Tel: 0615923055
Mijn telefoon nummer 0615923055
Met vriendelijke groeten,
Nasrin Abdallah

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het Casback bedrag van (€120 ) terugkrijgen.