Mijn Klacht:
Gebruik gemaakt van Q-Symphony cashback actie van Samsung. Bij aanschaf van een een soundbar icm geselecteerd TV een cashback van € 400,- op een aanschaf van ruim € 2.500,-.
Registratieformulier ingediend maar van Coolblue had ik geen factuur waar beide producten op stonden, daarom de bezorgbevestiging geupload. Die werd afgekeurd met het verzoek de factuur te uploaden. Bij Coolblue zo’n factuur opgevraagd en gekrgen maar het systeem van Samsung verwerkt het aanpassen van een registratie niet goed – er treden foutmeldingen op waardoor je de nieuwe informatie niet kunt toevoegen.
Via Facebook Messenger de factuur en schermafdruk van de foutmeldingen gestuurd, deze zijn toegevoegd aan de registratie – zegt men. Maar ik krijg nog steeds mails dat mijn registratie niet compleet is. 29 december verloopt de termijn waarbinnen informatie aangeleverd kan worden.
Via Facebook Messenger nu 4x contact gezocht en 2x gebeld. Men zegt dat alle informatie aanwezig is en dat het goed komt – maar ik zie geen actie. Ik loop tegen een muur aan van vriendelijke maskers die je telkens uitnodigen te beoordelen hoe het servicecontact wordt ervaren terwijl ik maar 1 ding wil: de adequate afhandeling van de cashbackregistratie. Tot ergernis was wachten tot Black Friday op de set (QLED 65Q80T icm HW-Q70T) nog eens € 300,- voordeliger ten opzichte van de aankoop bij Coolblue ná de cashback actie.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de registratie van de cashbackactie na bijna 7 weken eindelijk eens uitbetaald wordt, na de beloofde doorlooptijd van maximaal twee weken.
Jullie kunnen me vinden via registratienummer NLD2563907JZBHX
Bedankt voor je aandacht Samsung.
