Mijn Klacht:

Op 3 september hebben wij bij de BCC een wasmachine gekocht, op ons model van Samsung zat een Cashback-actie. We zouden op onze wasmachine een cashback van €100 krijgen. Dit hebben we via de site van Samsung meteen aangevraagd. Ik kreeg direct een bevestiging dat de aanvraag was ingediend. Ik kreeg niets te horen en ik heb gebeld met het contactcentrum van Samsung. Zij gaven bij gesprek 1 aan dat er intern iets was fout gegaan en dat het per ongeluk was afgewezen, ze zouden dit intern bespreken en mij op de hoogte houden. Twee weken later nog niets vernomen en telefonisch contact opgenomen: Gesprek 2.. Intern was er een fout ontstaan en ze zouden het oplossen, ze zouden de afwijzing omzetten in acceptatie en mij op de hoogte stellen. Na een week nog geen informatie verkregen. Gesprek 3, medewerker geeft aan dat de aanvraag is geaccepteerd en dat het intern even goed moest worden gezet in het systeem. Na een week nog niets gehoord. Vandaag gesprek 4 gehad en zij gaven aan dat het een intern probleem was en ze hebben geen zich op wanneer ik duidelijkheid krijg. Ze moeten het intern oplossen en kunnen mij geen garantie bieden wanneer ik iets krijg te horen of mijn welverdiende cashback ontvang. Vandaar dat ik jullie mail want ik word wekelijks aan het lijntje gehouden en er zit geen vooruitgang in. Via de site van Samsung is het duidelijk dat op ons product een cashback zit van 100 euro.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de volledige cashback teruggestort krijg op mijn rekening.
Dit is een bedrag van €100