Terug

Klacht: Cashback actie

Mevr. Roosen op 15 november 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 november 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Roosen, In uw reactie geeft u aan dat u uw televisie in 2011 heeft aangeschaft. Wij nemen aan dat dit 2012 betreft. Daarnaast geeft u aan dat u dit toestel heeft aangeschaft op advies van uw verkooppunt. Uw...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 15 november 2012

Een consument heeft op 2 november 2011 een Smart TV gekocht bij BCC, waarbij een cashback van € 200,- werd beloofd. Na het indienen van de benodigde documenten, kreeg de consument te horen dat de actie pas vanaf 14 november geldig was, ondanks dat BCC bevestigde dat de actie eerder van kracht was. De consument ervaart frustratie over het administratieve proces en twijfelt aan de betrouwbaarheid van de cashbackactie.

Mijn Klacht:

Bij BCC op 2 november 2011 een Smart TV gekocht, hierbij werd € 200,- retour beloofd en onder die voorwaarden heb ik deze TV gekocht. Ik heb alles correct ingestuurd en vervolgens krijg ik als antwoord hierop dat die betreffende actie pas vanaf 14 november geldig was. Terwijl mij toch echt die TV verkocht is met cashback te ontvangen, zelfs bij BCC zeggen ze dat ze die actie herinneren en dat deze zeker al in oktober geldig was. Nu stuurt BCC mij toch naar Samsung en Samsung stuurt mij naar [email protected] en hun sturen mij weer naar BCC.

Ik vond deze actie al belachelijk dat je je eigen geld terug moet vragen, waarom niet gewoon € 200,- korting dat komt toch op hetzelfde neer. En zonder een hoop administratie enzo. Inmiddels begrijp ik waarom, je krijgt namelijk helemaal niks terug van je eigen geld. Pure oplichterij!

Gewenste Oplossing:

Mijn beloofde geld van de cashbackactie ontvangen, onder deze voorwaarden heb ik deze TV gekocht anders had ik hem goedkoper wel via internet aangeschaft

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste mevrouw Roosen, In uw reactie geeft u aan dat u uw televisie in 2011 heeft aangeschaft. Wij nemen aan dat dit 2012 betreft. Daarnaast geeft u aan dat u dit toestel heeft aangeschaft op advies van uw verkooppunt. Uw verkooppunt dient op de hoogte te zijn van de looptijd van een Samsung actie. Om deze reden verwijzen wij u door naar uw verkooppunt. Voor de actievoorwaarden verwijzen wij u door naar onze website: www.samsung.com > promotie. Rekesh Samsung Webcare

Samsung

Heeft op 16 november 2012 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Roosen,

In uw reactie geeft u aan dat u uw televisie in 2011 heeft aangeschaft. Wij nemen aan dat dit 2012 betreft. Daarnaast geeft u aan dat u dit toestel heeft aangeschaft op advies van uw verkooppunt. Uw verkooppunt dient op de hoogte te zijn van de looptijd van een Samsung actie. Om deze reden verwijzen wij u door naar uw verkooppunt.

Voor de actievoorwaarden verwijzen wij u door naar onze website:
http://www.samsung.com > promotie.

Rekesh
Samsung Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het