Mijn Klacht:

Goede morgen,
Ik heb een aantal weken via Hello een mooie Samsung tv gekocht, waar we erg blij mee zijn.
Op het moment van aankoop was er een cashback actie vanuit Samsung. Ik zou 300,- euro terug krijgen, een mooi bedrag. Ik dacht meteen dat het belangrijk was om de bon goed te bewaren, en vroeg nog aan mijn broertje dat we wel even een foto moesten nemen van de gegevens op de achterkant van de tv voordat we hem plat tegen de muur ophangen.
Ik heb een nieuwe tv aangeschaft omdat wij aan het verhuizen zijn, dat is altijd een hectische aangelegenheid.
Mijn schoonzus was op dat moment op bezoek om ons nieuwe huis te zien. Ze vertelde dat ze op zoek was naar een grote doos, omdat ze een klok moest verzenden. Ik zei meteen dat ze de doos van de tv wel kan gebruiken, staat uiteindelijk alleen maar in de weg. De winkel waar ik hem heb gekocht is dicht bij en mocht de tv een keer kapot gaan dan lossen we dat tzt ook wel weer op. In mijn gedachten had ik alle benodigdheden om de cashback aan te vragen, dus heb ik de doos aan mijn schoonzus meegegeven. Een paar weken later wilde ik via Samsung de cashback gaan aanvragen en kwam ik er achter dat ik de streepjescode van de doos nodig had, eerst heb ik snel mijn schoonzus opgebeld om te vragen of ze de doos nog had, maar helaas was dat niet het geval. Ze heeft toen nog wel geprobeerd om contact te leggen met diegene waar de doos naar toe was gegaan, maar die had de doos helaas ook al weggedaan.
Ik heb toen naar Samsung gebeld om te vragen of ze iets voor mij konden betekenen, ik heb uitgelegd dat ik de bon had van de tv, de foto van de achterkant van de tv en dat ik de tv had gekocht bij een aangesloten dealer. Naar mijn inziens al het bewijs dat ik de tv op een goede manier heb aangeschaft om in aanmerking te komen voor de cashback. Het is een fout van mijn kant geweest om de doos weg te doen, maar het is niet zo dat ik de tv op een onjuiste manier heb verkregen en dat er geen bewijs is dat deze tv op het moment van aankoop niet onder de cashback valt.
Maar het mocht niet baten, want in de voorwaarden staat dat je alleen de cashback kan ontvangen als je de streepjescode hebt.
Ik snap gewoon niet dat er op geen enkele manier nog iets gedaan kan worden voor ons vanuit Samsung en ben daarom heel erg teleurgesteld.
Ik heb meerdere malen contact gehad met Samsung, maar dat draaide iedere keer op hetzelfde uit.
Ze vertelde zelfs dat er veel meer klanten zijn die hetzelfde probleem hadden gehad, maar dat daar ook niks mee gedaan is.
Dan snap ik er helemaal niks meer van, alsof Samsung die cashback toch liever in hun eigen zak steekt.
Mijn klacht is wel duidelijk denk ik.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn aankoopbon en de foto van mijn tv laten zien en daarmee 300,- euro cashback ontvang van Samsung.