Klacht: Cashback

gstarmen op 16 maart 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Gstarmen, Namens Samsung Electronics bieden wij onze excuses aan voor de (langere) wachttijd die veroorzaakt is door het enorme succes van onze Hollywood cashback actie. Recent zijn alle nog openstaande transacties van de Hollywood promotie uitgekeerd aan de deelnemers...

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 16 maart 2012

Een consument heeft op 26 januari 2012 een camera WB690 gekocht met een cashbackactie van 30 euro. Ondanks herhaalde verzoeken heeft hij tot nu toe geen terugbetaling ontvangen en vraagt hij om een spoedige reactie van Samsung. Hij gaat er niet vanuit dat er kwade opzet is, maar hoopt op een snelle oplossing.

Mijn Klacht:

op 26 januari 2012 heb ik mijn camera WB690 gekocht waarbij een actie zat en ik 30 euro cashback terug zou krijgen.
omdat ik er hard voor heb gespaard en het op deze manier kan betalen dacht ik via deze actie een camera te kunnen kopen.
Helaas…. tot nu toe ben ik steeds met een kluitje in het riet gestuurd en heb nog geen cent op mijn rekening teruggezien. Misschien is dit aan uw aandacht ontsnapt?
graag zie ik z.s.m een reactie van u tegemoet.
in eerste instantie ga ik er niet vanuit dat er kwade opzet in het spel is en hoop mijn geld zo spoedig, mogelijk te ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld zo spoedig mogelijk op mijn rekening gestort zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Samsung

14 jaren geleden - Geachte, Wegens het succes van de actie is er enige vertraging opgelopen in het verwerken van de aanvragen. Indien u aan alle voorwaarden heeft voldaan en de documenten in goede orde zijn ontvangen zult u de cashback binnenkort op uw rekening verwachten. Sander Samsung Webcare www.samsungworld.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 01 mei 2012 om 13:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gstarmen,

Namens Samsung Electronics bieden wij onze excuses aan voor de (langere) wachttijd die veroorzaakt is door het enorme succes van onze Hollywood cashback actie.

Recent zijn alle nog openstaande transacties van de Hollywood promotie uitgekeerd aan de deelnemers (of diegenen) die hebben voldaan aan de actievoorwaarden. De mogelijkheid bestaat dat een aantal deelnemers niet hebben voldaan aan de actievoorwaarden; in dat geval kan men helaas geen aanspraak maken op de Hollywood promotie.

Mocht u alsnog vragen hebben over de Hollywood promotie dan kunt u contact opnemen met onze actieafdeling via [email protected].
Met vriendelijke groeten,

Alex
Samsung WebCare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM