Mijn Klacht:
Vorige jaar hebben we gebruik gemaakt van de Samsung cash-back actie.
de Actie liep tot 30.09.2012
We hebben toen 2 x een 8000 serie gekocht.
1 x een 55 inch
1 x een 40 inch.
We moesten een formulier in vullen via een website en per post een stuk uit de doos snijden en opsturen.
na een telefoontje om na vragen hoe lang het zou duren werd ons gezegd dat het tot 12 weken kon duren wanneer we het geld terug konden verwachten.
Mijn vader heeft inmiddels het geld terug ontvangen.
ik daar in tegen wacht tot op heden nog steeds op het geld.
er is een samsung klant nr aangemaakt met het nr 28 11 26 83 24,
Elke keer als ik telefonisch contact met ze opneem zeggen ze dat mijn aanvraag is goedgekeurd.
echter heeft ene heer Marcel van leest, me gezegd dat het met het uitkeren van het geld iets fout is gegaan.
doordat ik verhuist ben van het adres waar ik destijds woonde naar mijn nieuw adres kan het geld niet overgemaakt worden.
toen is door de dhr. Marcel van leest gevraagd om naar de website te gaan: http://helpdesk.acties.nu/
met daar in mijn:
oude adres gewijzigd in het nieuwe adres
mijn samsung klant nr
en dat ook gedaan het ticket nr is: Ticket ID: ATLI-726153
deze aanvraag is verzonden op 21.01.2013 om 17.01
de reactie terug is verontrustend.
namelijk:
Geachte heer/mevrouw,
Volgens onze gegevens is het MovieMax tegoed eind december verzonden.
Hopend u hiermee voldoende te hebben
geïnformeerd.
Met
vriendelijke groet,
Helpdesk | Samsung Acties
dit wat geheel mijn vraag niet en dus ook niet opgelost.
Toen weer contact met de helpdesk opgenomen met de heer Dembra-fond? 3 x alles door gelopen.
mijn reknr mijn vaders reknr.
modeltype’s serie nr’s alles!!
e-mail adressen telefoonnnumers het oude adres nieuwe adres.
hij heeft gezegde at het tot 5 werkdagen zou duren voor dat ik een reactie zou krijgen van uit.
zoals verwacht weer geen reactie, toen gebeld met mevrouw Pria, die zou het door geven aan de actie afdeling,
als ik voor vrijdag niets gehoord zou hebben dan moest ik bellen.
nu, vrijdag weer gebeld met de heer Paul Luca gesproken
hij zij vervolgens dat hij het aan de tweede lijn zou door geven. en dat het weer tot 5 werkdagen zou duren.
en dat de afdeling acties dan contact met me op zou nemen.
ik vind dat we aan het lijntje gehouden worden en dat er blijkbaar niemand in staat is om dit op te lossen.
erg vervelend vooral om dat het om maar € 250,- gaat Mocht er in week 7 geen betaling van u worden ontvangen, dan neem ik aan dat u moedwillig uw betaling achter houdt en zal ik met deze gegevens aangifte doen “voor poging tot oplichting”.
Gewenste Oplossing:
De enige oplossing die er zo snel mogelijk 250 euro bijgeschreven wordt op mijn privé rekening.
en dat we eens een nette juiste reactie komt van uit samsung.
