13 jaren geleden - Beste Trekpop79, Wij hebben per e-mail contact met u opgenomen. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

13 jaren geleden - Samsung heeft helemaal niets opgelost. Ze heeft alleen via mail gemeld dat de uitbetaling van de cash back 6 tot 8 weken kon duren. Dat wist ik al en deze termijn is vandaag verstreken. Ik wordt moedeloos van dit bedrijf. Ik heb me inmiddels, samen met andere gedupeerden, gemeld bij Tros Radar. Ook heb ik klacht.nl gevraagd de klacht weer open te zetten.

13 jaren geleden - Beste Trekpop79, Wij hebben u tevens geïnformeerd hoe contact op te nemen voor reclamaties met betrekking tot deze promotie. Wij adviseren u om deze reden om contact op te nemen via http://helpdeskacties.nu. Indien u hier niet mee akkoord gaat, kunnen wij u niet verder van dienst zijn. Om deze laatste reden sluiten wij de klacht opnieuw. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

13 jaren geleden - Ik vraag me werkelijk af wat Samsung doet op deze website! Een tijdje terug heb ik de redactie van klacht.nl gevraagd om mijn klacht weer op 'in behandeling' te zetten daar er helemaal niets is opgelost (zie ook mijn vorige bericht). Vandaag zag ik dat Samsung doodleuk mijn klacht weer op 'opgelost' heeft gezet zonder ook maar enige actie (in de vorm van contact of uitbetaling van de cash back) te ondernemen. Zojuist heb ik de redactie van klacht.nl van deze praktijken op de hoogte gesteld. Ik vind het in- en intriest dat Samsung zo met haar klanten omgaat. Omdat ik een en ander zo spuugzat ben ga ik vandaag de rechtsbijstandsverzekering inschakelen.

13 jaren geleden - Trouwens, Samsung moet niet de indruk wekken dat je via het genoemde mailadres (http://helpdeskacties.nu) geholpen wordt. Ik heb drie keer gemaild met dit email adres waarbij ik slechts twee keer een antwoord kreeg. Deze antwoorden waren erg algemeen van aard (verwijzing naar de termijn in de voorwaarden). Op mijn derde mail, verzonden op 17 augustus 2012, heb ik nog altijd GEEN REACTIE!!!

13 jaren geleden - Beste Trekpop79, http://helpdesk.acties.nu Betreft een website met een online ticket-systeem. Dit is geen e-mailadres. Wanneer u dit als e-mail verstuurt, zult u er inderdaad geen reactie van ontvangen. Zoals reeds aangegeven, indien u geen gebruik wenst te maken van de reclamatie-website, kunnen wij u niet verder van dienst zijn. De reden dat wij een klacht de 'Opgelost'-status toekennen, is omdat wij de klacht beschouwen als zijnde afgesloten, omdat wij u niet verder van dienst kunnen zijn. Deze website maakt het ons niet mogelijk dit op een andere manier aan te geven. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

13 jaren geleden - Beste Samsung webcare, Ik begrijp dat het om een website gaat maar mijn mails zijn gestuurd naar [email protected]. Op mijn eerste twee mails heb ik ook netjes antwoord gekregen. Waarom op mijn derde mail dan niet??? Ik kan de klacht wel melden via uw website maar ik ben het steeds opnieuw uitleggen van het probleem meer dan moe. Als Samsung werkelijk service had zou u namens mij contact opnemen met uw collega's van de verantwoordelijke afdeling. U heeft mij klacht niet opgelost en laat hem derhalve weer openzetten door de webmaster. Zoals ik al eerder aangaf is de klacht voor mij pas opgelost als ik de cash back op mijn rekening heb staan!

13 jaren geleden - Zojuist heb ik de volgende reactie van de website https://helpdesk.acties.nu gekregen: "We hebben uw aanvraag ontvangen en verwerkt. Ons streven is om het bedrag binnen zes tot acht weken na verwerking van uw aanvraag over te maken onder vermelding van Acties.nu". ALWEER zo'n algemeen antwoord en dat terwijl ik heb uitgelegd dat de acht weken ruimschoots zijn verstreken. Ik kom niet verder met Samsung. Inmiddels staat de klacht weer op 'in behandeling'. Zoals gezegd is de klacht pas opgelost als de cash back op mijn rekening staat!

13 jaren geleden - Ik zag dat de cash back na ruim 10 weken (!!!) vandaag eindelijk op mijn rekening is bijgeschreven. Dit na heel wat boze mails en mijn klacht op klacht.nl. Ik vermoed dat zonder mijn acties op internet de cash back nooit was overgemaakt en ik zou blijven zitten met een schadepost van 100 euro. Onlangs heb ik een Sony handycam gekocht. Dit bedrijf wist echter de cash back netjes binnen drie weken aan mij uit te betalen. Er zijn dus wel nog bedrijven die de consument correct behandelen. Een ding weet ik heel zeker: nooit meer Samsung!!!

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht