Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Klacht over het niet functioneren van de camera voor QR scannen op de Galaxy A23 5G

Samsung Electronics Nederland
Olof Palmestraat 6
2616 LR Delft

Betreft: Problemen met QR-scanner op Samsung Galaxy A23 5G

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u omdat ik onlangs een Samsung Galaxy A23 5G heb gekocht in oktober 2023 met de verwachting dat alle eigenschappen ervan naar behoren zouden werken. Echter, ik heb vastgesteld dat dit op een belangrijk punt niet het geval is: de camera die gebruikt wordt voor het scannen van QR-codes werkt niet naar behoren.

Ik ondervind specifiek problemen bij het inloggen bij de Digid, bijvoorbeeld als ik de Belastingdienst wil bereiken. Na het invoeren van de koppelcode lukt het niet om de QR-code te scannen met mijn Samsung apparaat. Hierdoor wordt het onmogelijk voor mij om bepaalde diensten te benutten die essentieel zijn voor mijn dagelijkse leven.

Bij navraag bij Digid, is mij door hen meegedeeld dat er een technische fout is in dit specifieke model van de telefoon. Bovendien heeft mijn onderzoek op diverse forums bevestigd dat dit een bekend probleem is.

Mijn klacht betreft daarom een non-conform product volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. De telefoon functioneert immers niet zoals het zou moeten onder normale omstandigheden. Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en mij te informeren over wanneer en hoe dit zal gebeuren.

Ik waardeer uw snelle reactie om dit probleem op te lossen en zie graag in de eerstvolgende update van de software dat deze technische fout wordt verholpen.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam en handtekening]