Klacht: byna 6 maanden wachten en nog steeds geen huurtegoed

majidje op 12 mei 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Onze actieafdeling heeft in week 20 voor de derde keer het Pathé-tegoed opgestuurd naar deze klant. Indien deze het volgende week nog steeds niet heeft ontvangen, adviseren wij hem om contact op te nemen met PostNL.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 12 mei 2012

Na bijna zes maanden wachten heeft de klant van Samsung nog steeds geen huurtegoed ontvangen, ondanks twee beloften van het bedrijf. Samsung heeft aangegeven dat het verkeerde adres in hun systeem de oorzaak was van de vertraging en heeft beloofd het huurtegoed naar het juiste adres te sturen. De klant blijft echter zonder het beloofde tegoed.

Mijn Klacht:

beste samsung na myn klacht over het huurtegoed heb ik nog steeds geen huurtegoed ontvangen wel 2 x beloofd,DIT heeft buspro in week 12 geantwoord Geachte heer/mevrouw,
> In ons systeem hebben wij een ander adres staan. Om deze reden heeft u het huurtegoed niet onvangen.
> Wij zullen de gegevens aanpassen en het huurtegoed nasturen naar onderstaand adres.
> Excuses voor het ongemak.
> Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
>
> Met vriendelijke groet, EN week 18 schreef samsung .. Webcare Samsung reageerde op mei 2nd, 2012 at 08:53

Beste Majidje,

Onze actieafdeling geeft aan dat het adres dat zij van u hadden ontvangen niet klopte. Het tegoed is vervolgens in de loop van week 16 naar u toegestuurd.
Indien u deze niet hebt ontvangen, horen wij dit graag van u.

Met vriendelijke groeten,

Alex
Samsung WebCare .WE ZITTEN INMIDDELS IN WEEK 20 EN MYN ADRES HEBBEN JULLIE OOK.WAAR BLYFT DAT HUURTEGOED NOU. SAMSUNG IK WORDT HELEMAAL GEKKKKKKKKKKK VAN JULLIE.MOET MYN KINDEREN DOOR JULLIE VOORTDUREND NEE VERKOPEN.WY GAAN NOOIT MEER VAN ONS LEVEN MET JULLIE IN ZEE.WY ZYN HARD WERKENDE MENSEN, VOOR DIE 50 EURO HEBBEN WY HARD GEWERKT .DANK JE WEL SAMSUNG VOOR NIKS GEZWEET DUS.

Gewenste Oplossing:

geloof niet meer in jullie

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - upyours samsung

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Majidje, Onze actieafdeling heeft in week 20 voor de derde keer het Pathé-tegoed opgestuurd naar het door u (op deze website) opgegeven adres. Het is mogelijk dat deze nog afgeleverd moet worden. Indien u het volgende week nóg niet heeft ontvangen, adviseren wij u om contact op te nemen met PostNL, daar zij verantwoordelijk zijn voor het correct afleveren van uw post. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare http://www.samsungworld.nl

Samsung

Heeft op 21 mei 2012 om 16:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onze actieafdeling heeft in week 20 voor de derde keer het Pathé-tegoed opgestuurd naar deze klant. Indien deze het volgende week nog steeds niet heeft ontvangen, adviseren wij hem om contact op te nemen met PostNL.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM