Mijn Klacht:
Ik heb 4 juni een samsung Galaxy Book2 Pro (15.6, i7, 16GB) gekocht (1600 euro) met promotie, reg. nr. NLD7138458QJTTG. De registratie van de promotie was zeer gebruiksonvriendelijk, oa is door mij een blijkbaar onjuist modelnummer doorgegeven: het juiste modelnummer staat wel op de door mij bijgeleverde scan. Op moment van registratie wordt geen bevestigingsmail naar mij gestuurd.Na x dagen kreeg ik een afwijzing en kon opnieuw alles aanvragen. Te toe gestuurde link werkte niet, bevatte fouten. Gebeld met servicedesk en met hun hulp! is wederom een ander verkeerd modelcode ingevoerd door mij. Gevraag om nieuwe link. Na x dagen krijg ik een link: die werkt niet (foute datums, ongeldig). Gebeld en geappt: Ticket: PRM-2594. Binnen 5 dagen geen reactie, wel gemiste oproep van samsung: gebeld: ik moet printscreen van de foutmelding appen. Gedaan: krijg een robot, die de prnt screen niet herkent. Ben de hele ochtend bezig om via whatsapp een mens te preken die het begrijpt. De rokodil: de juiste info is : Samsung: Galaxy Book2Pro 360’’ i7 Gray Serienummer: SN/: 5M9C9FTE500006 JUISTE MODELCODE: NP950QED-KA1NL (zoals op de bijgeleverde scan), echter nu na ca anderhalve maand nar loketten mailen en append: geen reactie van appgroep, verwijzing van servicedesk: Ik wil graag de promotie afronden, graag hulp….
Gewenste Oplossing:
Samsung stuurt mij het hoesje op basis van alle door mij verstrekte gegevens (ook modelnummer).
