Klachtenbrief voor Samsung

[Naam ontvanger]
Samsung Customer Service
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Datum]

Onderwerp : Klacht - Problemen met Buds Pro 2

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief kom ik bij u terug betreffende mijn klacht over de ernstige ongemakken die ik ervaar sinds ik de Samsung Buds Pro 2 oordopjes gebruik. Ondanks dat ik eerder een klacht hierover heb ingediend (klachtnummer VOC-11271), is mijn klacht nog niet beantwoord of opgelost. Ik wens deze kwestie nu onder uw aandacht te brengen in de hoop dat deze op een adequate en bevredigende manier zal worden aangepakt.

Sinds ik gebruik maak van de Buds Pro 2 van uw bedrijf, ervaar ik overvloedig vocht, jeuk in mijn oren en recentelijk duizeligheid. Deze problemen zijn bekend bij uw product en worden door bepaalde gebruikers ervaren. Mijn bezoeken aan de huisarts en de medische documentatie hiervan dienen als bewijs van de door mij ondervonden ongemakken.

Ik wil benadrukken dat ik nog steeds in de garantieperiode van uw product zit en om deze reden is het uw plicht als leverancier om een oplossing te bieden voor de defecten. Op grond van artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht op een prijsvermindering of teruggave indien ik kan aantonen dat het gekochte product niet naar behoren functioneert. In dit geval zou volledige restitutie van het aankoopbedrag een gerechtvaardigde oplossing zijn, aangezien het product ernstig ongemak en bijna ondraaglijke symptomen heeft veroorzaakt.

Ik verzoek u vriendelijk, maar dringend om mijn klacht serieus te behandelen en mij te informeren over uw vervolgstappen. Indien deze kwestie niet wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mail Adres]