Klacht over Samsung: Breuk in galaxy s3 scherm…

Mijn Klacht:

Ik haalde mijn galaxy S3 uit mijn broek en er zat een breuk in het display. Ik heb mijn telefoon niet laten vallen, er zitten ook geen beschadigingen aan de randen die daar op zouden wijzen.

Toestel opgestuurd naar Solid Vision, maar die reageren met “valt niet onder de fabrieksgarantie als gevolg van Val- stoot- of klemschade”. Kosten 201.73.

Ik zou verwachten dat ik op een 1 maand oude telefoon van 400 euro wel garantie zou krijgen.

Gewenste Oplossing:

Kostenloze reparatie binnen garantievoorwaarden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Samsung

Heeft op 24 juni 2013 om 12:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Bvabel,

Vervelend dat dit zich voordoet. U geeft aan niet akkoord te zijn met de reparatiekosten.

Samsung biedt 2 jaar fabrieksgarantie voor zijn telefoons. Een van de voorwaarden waaraan moet voldoen, is dat er geen stoot-, val- en drukschade moet worden waargenomen. Onze Service Partner heeft stootschade geconstateerd. Uw scherm is gebarsten.

Er kan u een reparatie worden aangeboden voor de prijs die aan u is gecommuniceerd. Uw verzoek om de reparatie binnen de fabrieksgarantie te laten uitvoeren zullen wij daarom niet honoreren, uw Galaxy S3 voldoet niet aan de garantievoorwaarden.

Met vriendelijke groet,

Paul Loku
Samsung Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - De "oplossing" is geen oplossing. Het display is spontaan gebarsten zonder dat er iets tegenaan gekomen is. Er zijn geen beschadigingen aan de randen die op een val zouden moeten duiden of een stootplek op het display. Mijn vermoeden is eerder een constructiefout waarbij het display te strak in de telefoon zit en na verloop van tijd barst (slechts een maand oud). Beoordeling door een bedrijf dat alle reparaties krijgt toegestuurd van Samsung klinkt niet echt als onafhankelijk. "Bite the hand that feeds you".

Klacht: Breuk in galaxy s3 scherm zonder val

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken