Mijn Klacht:
Bij aankoop van een Galaxy Tab S10 FE, kan men tijdelijk,(tot 29-06-2025) een AI Book Cover Keyboard Slim ontvangen. Ik kocht deze tablet op 16-06-2025 bij Mediamarkt maar moest de bookcover bij Samsung aanvragen. Dat deed ik via de website: www.samsung.com/nl/promo op 16 juni. Ik moest een vragenlijst invullen, heel logisch en foto’s van de aankoopbon en registratienr, maar ook een IMeinummer opsturen. Aanvraag werd afgekeurd omdat het IMeinummer niet duidelijk was. IMeinummer kon ik niet vinden, ook niet in de tablet.
Naar Mediamarkt gegaan: IMei nummer bestaat niet op een tablet, zeiden ze, alleen op telefoons.
Teruggebeld naar Samsung, nee.. ze konden mij alleen maar helpen met berichten via whatsapp.
Opnieuw dan maar via computer weer opnieuw de aanvraag ingediend, werd weer afgewezen vanwege ontbreken IMei nummer en deelname niet geschikt aanvraag mislukt. 20 juni opnieuw een aanvraag ingediend, een medewerker heeft via de app screenshot vd tablet (instellingen) ontvangen en het formulier opnieuw aangepast en moest me nu maar geen zorgen meer maken want nu zou het goed komen
Ja, ja.. opnieuw kreeg ik 26-06 weer een afwijzing, opnieuw vanwege het ontbreken van het IMei nummer. Hoe is dit nou toch mogelijk!! Opnieuw heb ik 26-06 foto’s toegestuurd van alle codes die op mijn laptop stonden via de app toegestuurd. Kreeg geen antwoord terug.
Vanochtend: 27-06 was ik het zo beu dat ik maar weer eens een appje stuurde dat ik de consumentenbond ik ga schakelen en ja hoor.. ik krijg bericht: wil je de registratie corrigeren? wij hebben een email toegezonden met de link. Nou die email heb ik dus niet ontvangen en daar gaan we weer!! Krijg ik weer een andere link dan zouden ze het document handmatig kunnen toevoegen nadat de link in de email niet meer geldig is en dat is tot 09-07.
De promotie van deze aanbieding loopt dus tot 29-06. Je snapt het al, dan heb ik dus geen kans meer op de bookcover! Ik heb verschillende medewerkers via whatsapp gesproken: Sam, Blossom en Shanker, en ook iemand via de telefoon: 088-9090100
Waarom maakt Samsung zo’n aanbieding als het niet mogelijk is om de aanbieding te ontvangen!!
Ik moet zeggen dat ik steeds vriendelijk ben geweest naar de medewerkers, zij kunnen het immers ook niet oplossen.
Slecht van Samsung hoor!! Terwijl ik al mijn materialen bij Samsung koop, nog nooit problemen gehad, maar dit vind ik echt niet kunnen. Het gaat mij niet om de kosten om een coverbook te kopen maar mensen lekker maken voor promotie en dan niet geven gaat mij echt te ver!!!!
Gewenste Oplossing:
Ontvangen van een Bookcover van de betreffende promotie
