Mijn Klacht:

Je bestelt een TV (QLED 4K 50 inch Q60T (2020)) rond Black Friday. 20-11. Echt super blij mee !! Van €899 naar € 599.
Wij zijn met een verbouwing bezig geweest en op moment van levering hebben wij … JA 3 x gebeld met Samsung en verschillende medewerkers gesproken om aan te geven of het mogelijk was om de TV te laten bezorgen als wij zouden bellen. Zou binnen tijd- bestek zijn van 1-2 weken. Was WERKELIJK geen probleem ! “Mevrouw,dat schrijven wij weg …..”
Tot onze verbazing krijgen wij 14-12 ons geld retour… iets wij niet begrijpen en wat wij absoluut niet willen … Tot onze verrassing krijgen wij van SAMSUNG te horen. .. “U HEEFT de tv geannuleerd …”
Nou echt niet !!!!… er mankeert iets aan de communicatie en vastlegging bij Samsung en dat stoort mij. Hoe belangrijk is communicatie en zeker in deze tijd !!
Gebeld 14-12,17-12, 28-12 en 5 januari 2 x.
Medewerkers hebben aangegeven er wordt een “ ticket “ aangemaakt en u ontvangt een voucher met een kortingscode. Het voucher moeten wij tot op de dag van vandaag nog ontvangen.
En maar blijven bellen. Vandaag (05-01) 2 medewerkers gesproken Renz en Suzenne. Kan niet anders zeggen, zij nemen de tijd voor je, maar wij kregen te horen, dat het hoofdkantoor niet akkoord gaat met het alsnog leveren van de tv voor bedrag dat wij op
Black Friday hadden betaald.
Zo’n GROOT bedrijf… ik heb er werkelijk zo de balen van en geen woorden voor. Na, ik weet niet hoeveel telefoontjes te hebben gepleegd is het gewoon nog steeds niet opgelost. Dat kan toch niet!!!! Bij zo’n groot bedrijf.
Omdat er in jullie administratie iets niet helemaal goed gaat, zijn wij er nu de dupe van geworden
Wij zouden het heel prettig vinden als het probleem nu eindelijk wordt opgelost en dat de tv alsnog besteld wordt en bij ons bezorgd kan worden voor de prijs (€599), die wij daarvoor al hadden betaald.
In afwachting op een reactie.
J de Vries 2032 ZK / 46 in Haarlem
06-4653 7675

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als wij de tv kunnen krijgen zoals afgesproken rond Black Friday.
Van €899 naar € 599.