Mijn Klacht:
De S22 Ultra als pre-order besteld en in februari 2022 ontvangen.
Als VIP-member een mooie korting omdat het pre-order was en mijn S20 ook ingeruild voor extra korting. Kortom een mooie prijs voor het vlaggenschip toestel. Ik was er erg blij mee.
Na een paar maand zat er echter aan de rechterkant een soort klein zwart rond vlekje in het scherm.
De telefoon op laten halen door Dynafix na contact met Samsung ter reparatie. Dat was op 23 mei 2022.
Na een aantal dagen zag ik op de site van de reparateur dat het toestel niet gerepareerd kan worden en dat er contact met mij zal worden opgenomen door Samsung.
Dat duurde vervolgens 2 weken.
Vaak via whattsapp gechat met Samsung, maar zij konden niets voor mij betekenen (Ze waren wel erg behulpzaam hoor).
Na de 2 weken dus, krijg ik een mail met de vraag het bewijs van aankoop en betaling op te sturen.
Dit heb ik meteen gedaan.
Wat denk je? Vervolgens wacht je dus weer tot sintjuttemis voordat je iets hoort.
Ik weer actief op de Whattsapp en ook gebeld.
Na wederom lange tijd krijg ik bericht op de mail dat ik het aankoopbedrag terug krijg ‘zoals besproken’. Niets was met mij besproken!
Gevraagd of ik een klacht in kan dienen. Weer veel gebeld en whatssapp gesprekken gehad….maar wederom geen resultaat.
Uitgelegd dat ik ook mijn S20 dus kwijt ben en dus geen genoegen neem met alleen het aankoopbedrag terug.
Vervolgens krijg ik te horen dat dit niet gegarandeerd kan worden.
Ondertussen is het 11 juli. Het aankoopbedrag is net teruggestort. Maar niet het bedrag wat ik als inruil voor mijn S20 nog erbij had gekregen.
Elke keer moet je 2 weken wachten op een of ander antwoord.
Je bent Samsung klant maar wordt totaal niet serieus genomen. Als je vraagt waarom je niet gewoon een ander toestel ervoor in de plaats kan krijgen, dan is het antwoord dat er geen voorraad is.
Ik ben zwaar gefrustreerd!
Gewenste Oplossing:
Ik wil een nieuwe S22 ultra, of een kortingsbon waardoor ik de S22 ultra weer kan kopen voor mijn originele aankoopbedrag, of het geld terug voor mijn S20 die ik ingeruild heb voor korting.
