Mijn Klacht:
Netjes een nieuw toestel gekocht. Gelijk maar de duurste! Maar goed.
Je kan je bezorg afspraak plannen. Volgende dag van 8 tot 22.00 uur. hmm kijken naar een dag later..
idem… dag later idem. etc
tja zo kan ik het ook. Gewoon de hele volgende dag.. Nou vooruit. Ik laat de volgende dag. het bezorgen en zorg dat ik er ben… nou niet geleverd dus.
Krijg netjes een bericht, we hebben u gemist… nou ehm.. ik heb u gemist. niet andersom.
Volgende dag. ik sta in mijn winkel en wacht geduldig op het juiste moment. Kon zien dat het tussen 10.15 en 12 uur was. Nou ik was al om 9 uur in de wachtstand.
Krijg ik om 11 uur een email … Wij hebben u gemist.. WAT.;.. Ik ben er nog steeds, en nu nog.
Gelijk klantenservice gebeld. we hebben een foto gemaakt van de plek. NOU DIE Wil ik graag zien.
Even 10 minuten in de wacht gestaan.. NEE we komen vandaag niet meer..
Dat is lekker dan.. Ook gelijk klacht ingediend en wordt gewoon niets mee gedaan!!
OOk gezegd dat ik maandag ochtend tot 12 uur er niet ben en wat gebeurd er,…. Ik krijg een email.. u kunt ons verwachten tussen 8 en 22.00 uur.
Nou breekt mijn klomp. Letterlijk. Samsung breng even alles op orde want dit kan niet. Laat de bezorger maar op het matje komen en de bezorgdienst en klantenservice beter luisteren.
Ik wil maar al te graag de foto zien van de bezorger! 2 keer zelfs.
Gewenste Oplossing:
Belofte nakomen en ze hebben nog 5 uur vandaag om hun probleem op te lossen. Ik ben het zat om steeds van 8 uur tot 22.00 uur te wachten op een bezorger!
