Mijn Klacht:

Beste lieve mensen,

In 2017 een tv gekocht voor een bedrag van 7000 euro. UE65JS9500LXXN DUURSTE Series

Helaas hebben alle 4 de HDMI poorten zich dit jaar opgegeven. Contact opgenomen met Klantenservice en aangegeven dat de HDMI poorten niet meer werken. Ik kreeg een hulp op afstand afspraak. Vervolgens heeft de medewerker op afstand een verbinding gemaakt met de tv tijdens het bellen. En de medewerker heeft zonder iets te zeggen een factory reset gegeven aan de tv, waardoor alles is verwijderd. Ook een BETAALDE APP zat er tussen.

de HDMI poorten (4stuks) werken nog steeds NIET!

Nou komt het..

Het betaalde app is niet meer terug te vinden in de app store, dus heb ik de Klantenservice via app een bericht gestuurd. Ze durven de klant ook uit te lachen via de app!

 

Het whatsapp gesprek leverde niks op, waardoor ik ze opnieuw ging bellen. Ik heb alles opnieuw uitlegd. De medewerker liet me 10 minuten wachten. Uitslag was natuurlijk dat hij er ook niks aan kon doen dat de app niet meer te downloaden is. Samsung heeft het app van hun server verwijderd. Reden kon hij het niet vertellen. Zogenaamd zou mijn tv van 7000 euro het niet meer ondersteunen.
Wat hij enige kon doen is een monteur sturen. Na deze schandalige actie wilt Samsung de kosten ook niet opzich nemen. Ik moet dus geld betalen (150 euro exclusief voorrijkosten) als ik een monteur wil die naar de probleem komt kijken. En het is niet zeker of hij de probleem kan oplossen. Dus de kosten kan oplopen.

Nu staat er een tv in de woonkamer met een defecte hdmi poorten, waar niks meer aan te sluiten. Daarnaast heeft een medewerker zonder toestemming een betaalde app verwijderd die dagelijks werd gebruikt!

Dus lieve mensen, ik raad iedereen aan om geen Samsung tv te kopen!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn app terug heb en wanneer de hdmi poorten weer werken!