Mijn Klacht:

Ik heb contact gehad met Samsung klantenservice. Hier heb ik gevraagd naar een Amerikaanse koelkast of die ook in mijn appartement gebracht kon worden die 1 hoog is (1 trap). Aan de klantenservice wordt mij verteld dat dit geen probleem was. Ik de bestelling betaald en zie ik bij de bestelling staan dat het dus NIET wordt gedaan met deze koelkasten. Erg jammer had deze persoon wel moeten weten, maar goed iedereen maakt wel eens een foutje, vervolgens direct gebeld met de klantenservice om het naar te vragen en te kijken naar de opties. Degene aan de telefoon gaf aan dat het niet anders kon (wat ik wel had verwacht), hij zou daarop mijn bestelling annuleren en zou enkele werkdagen later (ongeveer 2 zei hij) het geld terug krijgen. Later die dag kreeg ik een email met Bevestiging bezorgafspraak, dit vond ik gek, weer gebeld met de klantenservice voor de zoveelste keer, ja de vorige heeft wel notitie gemaakt van de annulering maar niet goed doorgevoerd. De koelkast is nog steeds niet verzonden alleen aangemeld om morgen op afspraak te worden afgeleverd. Ik heb gevraagd om dit dan alsnog te annuleren. Dit was niet meer mogelijk enige alternatief dat de medewerkster aan de telefoon kon bieden was de vrachtauto te laten rijden morgen en het bij de deur te weigeren. Ik vindt het werkelijk waar bizar. Deze mensen met het halve land door om een koelkast te vervoeren nu om aan de deur te horen dat het weer terug kan terwijl dit een dag van te voren al bekend was dat het er niet moet zijn. Daarbij mis ik voor niets een hoop geld dat ik op het moment goed kan gebruiken voor de verbouwingen waar ik nu in zit.

Gewenste Oplossing:

Op zijn minst een excuses, maar hier moet intern gewoon echt aan gesleuteld worden ik bestel letterlijk nooit meer iets van Samsung ik ben mijn vertrouwen kwijt.