Mijn Klacht:

Beste CEO, dit is zoals u bekend de filosofie van Samsung:
“Samsung volgt een eenvoudige bedrijfsfilosofie: wij willen ons talent en onze technologieën gebruiken om superieure producten en diensten te ontwikkelen die bijdragen aan een betere internationale samenleving. Samsung ziet de kwaliteit van zijn medewerkers en technologieën als een van de belangrijkste voorwaarden om dit te realiseren.”

Dit zijn de ondernemersdoelstellingen:
“De beste producten en diensten ontwikkelen· onze producten en diensten afstemmen op de wensen en behoeften van onze klanten· onze toonaangevende positie binnen de sector handhaven”.

Het minimale EU garantietermijn voor consumenten is 2 jaar. De koelkast RF56J9041SR, met de ‘bekende’ ice maker, bevriest telkens. Dit probleem is legio op internet te vinden (zie class action suite usa). De koelkast is iets ouder dan twee jaar. Bij registratie geeft Samsung 5 jaar garantie.

Waarom zou ik voor zo een kostbare koelkast die na aankoop telefonisch geregistreerd is bij uw klantenservice, niet onder garantie of consumentenrecht kosteloos nagekeken kunnen worden? Vooral omdat het gezien de overvloed aan klachten t.a.v dit model ijsmaker, lijkt te gaan om een ontwerpfout. Zie ook Samsung’s interne reparatie service document over ice maker frosting up, hier staan diverse modificaties beschreven die uitgevoerd dienen te worden om dit probleem te verhelpen. Graag antwoord.

Gewenste Oplossing:

Ik maak graag gebruik van mijn consumentenrecht zodat dit probleem kosteloos opgelost wordt. En dan svp met een gespecialiseerde monteur die weet hoe dit daadwerkelijk opgelost kan worden. Zie:

https://edmondappliancerepairokc.com/samsung-french-door-ice-maker-frosting-up/