Mijn Klacht:

Ik heb op 04-FEB-2021 een SAMSUNG koelkast besteld. De koelkast was afgeleverd op 08-FEB-2021 door BCC. Na het openen heb ik gevonden dat de koelkast verschillende krassen veroorzaakt (binnen – op de witte panel). Ook een van de lades was beschadigd (ook krassen). De oude koelkast was inmiddels weggenomen en ik hoeft de koelkast wel in de werking zetten. Alles was netjes ingepakt, zo ik heb aangenomen dat deze beschadigen aan de kant van de fabrikant liggen en zo heb ik de volgende dag contact me de fabrikant opgenomen om ten minste de lade te vervangen – de andere krassen zijn minder zichtbaar en ik kon met deze leven, maar de krassen op de lade zie ik altijd. In het begin de gesprek was constructief en ik was aangeboden dat een nieuwe lade is naar mij geleverd (of ten minste dit is wat ik heb begrepen). Helaas, na een week begint een verhaaltje over mogelijk gebruikersschade en dat er kosten op mijn rekening kunnen gebracht worden. Maar hier praten wij niet over gebruikersschade maar over een product dat al beschadigd was geleverd! Het duurt nu meer dan een week en op de moment dat ik deze klacht meld, is er nog geen positieve oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik verwachte dat Samsung gewoon snel een nieuwe lade levert. Maar nu heb ik spijt dat ik te vriendelijk was. Ik zou moeten de koelkast bij de levering helemaal uitpakken om te controleren dat alles in orde is. Dit is toch niet de common praktijk met de over de drempel levering: of ten minste het is redelijk te verwachten dat de koelkast door fabrikant is goed beschermd en komt zonder schade naar de klant toe (het is toch door de fabrikant ingepakt en samengesteld en wij praten over een nieuwe product). Het was gewoon buiten mijn verbeeldingskrach dat de krassen in de binnen gedeelte van de koelkast door de fabrikant kunnen worden veroorzaakt. Dus, vervangen de lade WAS de absolute minimum maar aangenomen dat het kost me nu meer dan een week van een ping-pong speel met Samsung ondersteuning zal ik verwachten dat Samsung nu zorgt dat ik een nieuwe koelkast krijgt of dat Samsung iets van de koelkast waarde terugbetaalt (ik betaalde voor een nieuwe, onbeschadigde product).