Brutus86 op 28 april 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Geen reactie meer ontvangen van de klant.
Een gebruiker meldde een probleem met zijn Samsung-telefoon, waarbij een foutmelding over een te hoge spanning verscheen na een software-update. Ondanks advies van een Vodafone-winkel om de telefoon te resetten, bleef het probleem bestaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn klacht betreft ook de ‘spanning te hoog’. Dit is na de update van ICE gekomen. Het product is was in goede en originele staat.
Bij de Vodafone winkel werd mij geadviseerd dat ik mijn telefoon moest resetten. Dit mocht ook niet baten.
Een nieuwe update waarbij de bug is verholpen. Ook een tip is om de medewerkers van de winkels op de hoogte te stellen van dit probleem zodat ze niet een broodje aap verhaal vertellen dat de telefoon geresset moet worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Samsung
13 jaren geleden - Beste Brutus86, Indien een reset deze storing niet heeft opgelost, adviseren wij u om het toestel ter reparatie aan te bieden via uw verkooppunt. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juli 2012 om 15:49 geantwoord
Geen reactie meer ontvangen van de klant.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
