Wij hebben de klant geadviseerd om de telefoon ter reparatie aan te bieden. Ons reparatiecentrum zal beoordelen wat de oorzaak van deze barst is.
Een consument meldt een barst in het scherm van een Samsung-toestel, die zich rechts onderaan bevindt en de vorm van een halve maan heeft. Het toestel is niet gevallen of gestoten, en er zijn geen andere beschadigingen aan de rand. De leverancier stelt dat glasbreuk altijd een risico voor de klant is, wat de consument als vreemd ervaart, aangezien het scherm zonder duidelijke reden is gebroken.
Rechts onder aan het scherm zit een barst in de vorm van een halve maan. Het toestel is niet gestoten of gevallen. Aan de rand zijn geen beschadigingen. De leverancier geeft aan dat glasbreuk altijd klantrisico is. Vreemd dat het scherm breekt zonder duidelijke reden en dat je er als consument dan niets mee kan!
Een nieuw scherm
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Samsung
13 jaren geleden - Geachte doubleu, Wij vinden het vervelend om te horen dat er een barst in het scherm van uw Samsung Galaxy SIII zit. Wij adviseren u om het toestel ter reparatie op te sturen via uw verkoper. Eén van onze Service Centers zal de schade aan uw toestel analyseren en een oordeel vellen over de oorzaak van deze barst in het scherm. Met vriendelijke groet, Sander Samsung Webcare www.samsungworld.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 juli 2012 om 14:15 geantwoord
Wij hebben de klant geadviseerd om de telefoon ter reparatie aan te bieden. Ons reparatiecentrum zal beoordelen wat de oorzaak van deze barst is.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
