Keesie139 op 27 juli 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Wij hebben de klant geadviseerd om de telefoon ter reparatie aan te bieden zodat ons reparatiecentrum kan onderzoeken wat de oorzaak van de barst is.
Een consument meldt dat er zonder enige aanleiding een barst in het scherm van zijn Samsung-telefoon is ontstaan, terwijl het toestel in een hoesje zat en niet is gevallen. Hij vindt dit onacceptabel voor een apparaat dat €600 heeft gekost. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanochtend zat er ineens zonder dat de telefoon gevallen is een barst in het scherm terwijl deze in een hoesje zit waar niks aan te zien is dat vind ik niet kunnen voor een toestel waar ik €600 voor heb moeten betalen
gratis reparatie / nieuw toestel
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Samsung
13 jaren geleden - Geachte Keesie139, Wij vinden het vervelend om te horen dat er een barst in het scherm van uw Samsung Galaxy SIII zit. Wij adviseren u om het toestel ter reparatie op te sturen via uw verkoper. Eén van onze Service Centers zal de schade aan uw toestel analyseren en een oordeel vellen over de oorzaak van deze barst in het scherm. Met vriendelijke groet, Sander Samsung Webcare www.samsungworld.nl
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Beste Sander Bedankt voor de snelle reactie. Wat ik mij wel afvraag is of de kosten voor mij zijn of dat er iets geregeld word groeten Kees
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 augustus 2012 om 09:52 geantwoord
Wij hebben de klant geadviseerd om de telefoon ter reparatie aan te bieden zodat ons reparatiecentrum kan onderzoeken wat de oorzaak van de barst is.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Beste Sander Het heeft even geduurd voordat ik weer kon reageren maar er is een probleem, als ik de telefoon via vodafone retour wil sturen gaat dat naar de eigen reparatieservice van vodafone. is hier misschien iets aan te doen groeten Kees van der Plas
Bericht van Samsung
13 jaren geleden - Beste Keesie139, Vodafone stuurt het toestel in principe naar een door Samsung erkend reparatiecentrum. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - het enige probleem is dat toen ik in de vodafone winkel was aan mij verteld is dat het mij sowieso geld gaat kosten en dat er niet gekeken werd of het mijn schuld is of niet groeten kees
Bericht van Samsung
13 jaren geleden - Beste Keesie139, Samsung berekent geen kosten voordat het toestel is beoordeeld door een van onze reparatiecentra. Om deze reden adviseren wij u om contact op te nemen met uw verkoper. Mocht dit geen uitkomst bieden, kunt u het toestel opsturen via een van onze service punten. Het voor u dichtstbijzijnde service punt kunt u terugvinden op onze website via Service > Service Adressen. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - dan heb ik nog 1 extra vraag is er ook iets als een vervangend toestel voor dit soort situaties of zit ik enkele weken zonder telefoon groeten kees
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
