Mijn Klacht:

Bij de lancering van de nieuwe Samsung Galaxy S22 Ultra heb ik mijn bestaande Samsung Private Lease proberen te upgraden naar deze nieuwe telefoon. Met veel moeite en veel problemen in het bestelproces heb ik uiteindelijk een bestelbevestiging gekregen, maar hierin stonden de verkeerde bedragen genoteerd.

Ik heb de volgende dag direct contact gezocht met Samsung om bevestiging te krijgen van de pre-order en deze fout te corrigeren. Dit is toen bij een interne afdeling gelegd en ondanks herhaaldelijk bellen heb ik hier tot op heden nog geen reactie over gekregen (dus al 17 dagen zonder reactie).

Vandaag kom ik daarbij nog eens tot de ontdekking dat in de afgelopen paar dagen mijn pre-order door Samsung ineens is geannuleerd.

Ik ben speciaal voor het kunnen ontvangen en inruilen van mijn telefoon terug naar Nederland gereisd, en het is nu de vraag of ik de telefoon die ik besteld heb überhaupt ga ontvangen in de periode dat ik terug ben.

De klantenservice is zeer onbehulpzaam, de speciale VIP klantenservice die ook nog contact met mij opnam ivm een VIP kortingscode die ze te laat hadden verstuurd heeft mij ondanks belofte ook NIET verder geholpen.

Deze gang van zaken is absoluut onacceptabel. Ik wil dat Samsung de overeenkomst honoreert en mij binnen redelijke termijn contacteert en het probleem met mij oplost. Dat schijnt echter niet mogelijk te zijn als ik zelf contact opneem via de klantenservice die niets voor je kan doen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Samsung de overeenkomst honoreert, en de telefoon binnen redelijke tijd aan mij gaat leveren voor de prijs die was overeengekomen. Als trouwe klant van vele jaren is dat het minste dat ze kunnen doen om de klantrelatie met mij te herstellen.