Mijn Klacht:

Een Amerikaanse koelkast die niet volledig werkt vanaf de aankoop. Na 8 bezoeken van monteurs besluit Samsung (eindelijk,  en eigenlijk veels te laat) over te gaan tot omruilen van het product.

Na lang en moeizaam contact werd er een omruildag gepland. Als de dag eindelijk aanbreekt, zeggen de mannen van Dynalogic (logistiek partner Samsung) doodleuk: dit gaan we niet doen, wij leveren geen koelkast in een huis met een trap, hoe klein ook.

De heren doen dus niks en vertrekken weer.

Bleek achteraf dat Dynalogic dit gewoon wél had moeten doen. Samsung verzekert mij vervolgens dat het een groot misverstand is en dat er snel een nieuwe afspraak wordt gemaakt.

Deze toezegging deden ze op 2 juli 2020. Sindsdien heb ik  zelf een aantal keren contact moeten zoeken omdat er maar er niks meer gebeurde.

Ik krijg doodleuk geen reactie meer van Samsung.

Het is nu ruim een jaar dat ik met een niet volledig apparaat zit opgescheept.

Samsung heeft VOL-LE-DI-GE lak aan haar klanten.

Grove schande hoe ze je aan de kant zetten. En dan gaat het niet eens om een klein product.

UPDATE 15-10-2020:

Puur toeval: de dag na de plaatsing op Klacht.nl, laat Samsung na ruim 3 maanden opeens van zich horen.

En met een schofferende reactie: uw model is opeens niet meer leverbaar en we dragen de casus over naar de verkoper. Er wordt nog contact met u opgenomen. (En dit terwijl er destijds exact hetzelfde model voor mijn voordeur stond.)

Met andere woorden: vul zelf maar iets in….

Gewenste Oplossing:

De omruiling die ze lang geleden beloofd hadden plus compensatie.