Mijn Klacht:
20 augustus ’21 stuurde ik mijn dure, maar vooral ineens kapotte Galaxy Samsung Note s20 via de 24 service naar de Samsung reperatie. Daar bleek de 24 uurs service niet haalbaar i.v.m. bestelde onderdelen. Dit werd al snel teruggedraaid want blijkbaar bleek dit niet mogelijk/te duur. Toestel ging in creditering. Na wat mailtjes werd op 25 augustus duidelijk wat dit was en dat ik een nieuw model als alternatief geleverd zou krijgen. Ik helemaal gelukkig. Dat gevoel zit nu ergens op de bodem. Ik zit nu al meer dan een maand te wachten omdat de Samsung ultra 21S niet leverbaar zou zijn, terwijl deze zelfs via de webshop van Samsung direct te krijgen is. Ik wordt iedere keer door de afdeling Omruilservice afgescheept met mailtjes dat ik zelf akkoord ben gegaan met gratis vervanging van het toestel. Aan de telefoon krijg ik ‘uh’s en ah’s’ want ze weten ook niet waarom het niet leverbaar is. Weet je hoeveel ik betaald heb voor mijn Note? Niets gratis! Eergisteren kreeg ik weer bericht: 10-15 dagen weer wachten om vervolgens na mijn mail precies dezelfde mail te krijgen met nu minimaal 15 werkdagen wachten…..hoelang is dat? Het wordt dus al ergens half oktober! Samsung, voor zo’n machtig bedrijf moeten jullie je kapot schamen. Eens kijken als jullie een maand zonder goedwerkende telefoon moeten doorbrengen….ik zit nu al weken zonder mijn rechterhand.
Gewenste Oplossing:
Met levering binnen enkele dagen en dat ik werkelijk serieus wordt genomen en niet als oplossing wordt voorgedragen om contact op te zoeken met de dealer voor een alternatieve oplossing. De dealer is een tussenpersoon die er vanuit mag gaan dat zulke duren toestellen niet zomaar crashen. Niet hun probleem....jullie maken het nu mijn probleem.
