Mijn Klacht:
Op 11 april jl. heb ik mijn telefoon ter reparatie aan Samsung aangeboden. Hij is op die dag bij mij thuis opgehaald voor een eenvoudige reparatie (herstel scherm). Ik zou de telefoon binnen drie tot vijf dagen weer terugkrijgen.
Op 20 april jl. had ik de telefoon nog steeds niet terug en heb ik contact gehad met de klantenservice. Toen werd ik afgescheept met de mededeling dat de telefoon nog in reparatie was. Op 2 mei jl heb ik weer navraag gedaan en werd me gezegd dat ik nog geduld moest hebben. Op 6 mei jl. heb ik nogmaals navraag gedaan. Toen werd toegezegd dat Samsung contact zou opnemen met het reparatiebedrijf en dat ik uiterlijk de volgende dag bericht zou krijgen. Dat gebeurde niet.
Vandaag, 8 mei 2022, heb ik zelf maar weer contact opgenomen. Nu werd mij gezegd dat ik zelf maar contact op zou moeten nemen met het reparatiebedrijf (Dynafix) omdat Samsung de status ook niet weet, anders dan dat er na 14 april jl. niets meer is gebeurd. Ik heb laten weten dat ik mijn telefoon hoe dan ook nu terug wil, ook als deze niet is gerepareerd. Ik vertrek 14 mei voor 8 acht weken naar het buitenland en het is voor mij van groot belang om de telefoon dan weer te hebben. Teruggave in niet gerepareerde status blijkt echter niet mogelijk te zijn.
Ik ben bijzonder teleurgesteld over deze waardeloze service van Samsung. Op deze manier had ik de telefoon beter naar een reparateur om de hoek kunnen brengen. Dat was niet alleen sneller maar ook goedkoper geweest. Nu heb ik geen telefoon, moet ik nog maar hopen dat ik die weer terug krijg (al dan niet gerepareerd) en lijkt Samsung geen enkele moeite meer te doen.
Bij deze verzoek en zo nodig sommeer ik Samsung dan ook om er voor zorg te dragen dat ik mijn telefoon binnen twee dagen na heden weer terug heb. Enige vorm van tegemoetkoming voor de overlast die Samsung mij hierdoor heeft bezorgd, zou ik ook op zijn plaats vinden.
Gewenste Oplossing:
Bij deze verzoek en zo nodig sommeer ik Samsung dan ook om er voor zorg te dragen dat ik mijn telefoon binnen twee dagen na heden weer terug heb. Enige vorm van tegemoetkoming voor de overlast die Samsung mij hierdoor heeft bezorgd, zou ik ook op zijn plaats vinden.
