Mijn Klacht:

8 Augustus heb ik mijn Z flip 5g aangemeld voor het vervangen van mijn screenprotector omdat er wat stof onder zat.
Samsung vertelde mij dat ik dit niet bij het service punt kon laten repareren/vervangen en dat ik hem moest op laten halen door de ophaal service en dat mijn telefoon na 1-3 werkdagen weer terug zou zijn.
Na 3 dagen heb ik de klantenservice gebeld, en die vertelde mij dat er wat vertraging was opgelopen ivm levering van onderdelen.
Na nog een paar dagen wachten weer gebeld omdat dit nu wel lang ging duren, en de klantenservice kon helaas niks voor me doen.
Als ik vroeg of ik doorverbonden kon worden met een teamleider of een manager, werd mij de ene keer verteld dat ze deze niet hadden, of de andere keer dat ze bezig waren.
Hoe dan ook dus een raar verhaal en ongeloofwaardig.

Een paar dagen hierna kwamen er wat status updates vrij die ik kon inzien, waarbij ineens het display-mainboard-battery ineens allemaal vervangen moesten worden.
Ik weet niet of ze met een klauwhamer geprobeerd hebben om de screenprotector te verwijderen ofzo, maar ik kan niet bevatten hoe je de batterij het scherm en het moederbord kapot weet te maken als je alleen een klein laagje plastic wat iedereen kan doen moet vervangen.
Even wat later kreeg ik te zien dat mijn toestel was aangemeld voor creditering en dat ik dus een vervang toestel ging ontvangen.
27 augustus heb ik met een medewerker gemaild en die hebben een nieuw toestel voor mij ter vervanging aangemeld, en zou deze binnen 5 tot 10 werk dagen ontvangen.
Nu inmiddels 14 september nog steeds geen toestel ontvangen.
En het mail contact komt steeds maar terug op: Excuus voor het ongemak.

Gewenste Oplossing:

Ik wil met ultra spoed mijn nieuwe telefoon ontvangen.
Samsung weet van mijn persoonlijke situatie af, en weet hoe erg ik de telefoon nodig heb.

Ik verwacht de telefoon nog deze week te ontvangen.
Anders ben ik verplicht verdere actie te ondernemen.